有自閉症的客人 - 奧客

感謝大家的回應。無論是任何指教都相當感激。

有些時候，當下或是事後馬上就會發現那樣說話是不合宜、不應該的，
但那時偏偏就是會不由得想這麼說，
關於這一點，我坦然面對也接受所有的批評。

回頭想想，真的會覺得做服務業做久了，心腸真的會變硬。
乞討或推銷會直接拒絕、欠書不還多次催討無效會寄存證信函，
恐怕也只差一些學生拉社團贊助還沒推出門外了。
一般奧客不提，就說有精神疾病的客人好了，
有時候我一開始真的無法理解為什麼都忍無可忍要告了還不還書，
最後家裡人才透露她有憂鬱症；
又或是新書不還卻還一直狂借書、狂欠錢，
每每要勞動母親來收爛攤子，
就因為有躁鬱症，所以就可以一直這樣擺爛？

藉口。有憂鬱症就可以不還書嗎？
長這麼大，還沒辦法自己處理這麼點小事嗎？
那時，還不瞭解精神疾病的我是這麼想的。
而且有時每當家人越跟在他們後面收爛攤子，我反而會越討厭他們，
居然要讓家人花這麼大的心力，家人就活該這樣做牛做馬嗎？
我去要錢，也該是你給我，為什麼要去跟你家人要，
你家人欠我嗎？是不是今天家人不給，你就不會主動給我？

跟人家討債的感覺其實很糟，糟透了。

不瞭解、沒有同理心，
知其然而不知其所以然，就算知其所以然也未必能體諒，
那就是當時的我。
畢竟沒有他心通，只能就客人的行為來判斷，
卻不知道他們心裡是怎麼想的啊。

我覺得同理心是真正懂了以後才會發生的。
而之前，我真的很討厭他，只因為在我眼中，他就是個白看累犯，
長久累積的厭惡感，不會在我知道他有自閉症後就馬上消失。
就算我知道他有自閉症，我還是不瞭解詳細的症狀是怎樣，
頂多模糊地以為是內向不擅交際，卻不知道是幾乎完全難以溝通，
我只能稍微按捺住一點情緒，但真的還談不上釋然。
直到他倒垃圾的那天，我衝口說出那句話，
但突然間，我好像第一次正視了他家人的痛苦，不再用自我中心的角度來看事情，
這時，我才覺得我對他不再是容忍，而是諒解。
也因此，才會有這篇文章。

我要是無法面對我的錯誤，我就會粉飾太平，甚至不會寫出來了。

各位有精神疾病的朋友與家人們，你們辛苦了。
雖然有時候我可能無法立刻瞭解，甚至常有誤解，
但是還是希望能夠漸漸成長，在店務與待人之間取得一個平衡點。
很抱歉我做得還不是很好，就算理智上明白，還是有被情緒衝昏頭的時候，
這點我真的要說聲對不起。
也希望能有越來越多的人，一起來關心正為此受苦的人，
這樣大家之間的互動一定會越來越好！

謝謝大家，謝謝 :)

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