有自閉症的客人 - 奧客

這篇讓我想起一篇以前看過的文章
內容是有一個在唱片行工作的店員
有一天 有個媽媽進來要找某張cd
但是那張cd賣完 下次進貨要等下一版(很受歡迎的新專輯)
結果那個媽媽就開始罵 說為什麼你們這麼大間都會沒有足夠的貨
為什麼她跑了那麼多間都沒有一間肯賣給她 那麼多張的cd就偏偏她要的那張沒有貨?
是不是全世界都串通了所以故意不賣給她? 不管店員如何說她都不聽解釋，
歇斯底里的大罵店員服務態度不好 最後還大哭大鬧
起來. 店員的心情當然想"幹 遇到神經病了 要不要叫保全來?"

這時門外來了個男子. 把那位媽媽邊哄邊騙她到別家去找，那個媽媽才哭著離開店裡.

那個男子在離開前對店員說
"很抱歉 我內人兩天前兒子在買這張cd的路上遇到車禍過世了, 所以她一直到處找
這張cd想了了兒子的遺願 但是又到處買不到 所以才會這樣情緒失控..."














根據我自己的經驗 其實有很多的奧客是假性傲客. 只要理解他們做出奧客行為
的真正原因，其實很容易就能讓他們變成死忠的客人. 因為他們很難信任人
但一旦信任了某個店員.就算店員跳槽了. 他們甚至會換到有該店員的店裡去光顧.


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