有問題還要硬要凹的客人 - 顧客行為

今天很衰的接到一通電話

男:我不是有附發票影本了 為什麼還要我補照片??


(我們公司是在幫某大公司審核發送贈品的 我們都規定說寄發票影本給我們審核時

上面的明細像是 品名阿 價錢阿 經銷商阿 日期阿 發票號碼阿等等都要標示清楚

如果不清楚 我們會請對方拍下商品本身跟商品序號的照片 證明他的確是買那樣商品

每個商品都會有一個序號 那序號就像身分證一樣 不會有重複的

總公司也能從序號中找出商品是從哪家經銷商賣出去的 所以如果發票上有些東西不明

我們就會請消費者補上照片)


然後我翻了那男的寄來的資料

價格4000多的東西 他發票上的金額是15900 有品名但是沒型號...

(一般發票如果沒型號 我們可以從他購買的價格去判斷 但...他這價錢我要怎麼判斷)


所以請他附照片

但他說:你們又沒規定說要拍照 為什麼我要拍照?

我: 我們網頁有規定說發票的品名要標示清楚耶

男: 那個XXX不就是品名嗎 你們又沒說是品名+型號

我: 可是你買的價格跟我們規定的價格差太多了 所以想請你寄照片過來 我們幫你確認

一下

男: 這又不是我的問題 我買這個價格 你們不會自己去問經銷商為什麼會賣這價格阿

我: 他們不是我們直屬的經銷商 所以我們無法幫你作詢問喔

(直屬經銷商是直接跟總公司批貨來賣 非直屬就不一定了 有時來源不明

我們不一定查的到)

男: 反正這個贈品600塊也不是什麼大數目 我也不一定要

你就直接跟我說不行送 我會去告消保會


之後我直接請我的主管去跟他講

然後我就聽到上述的無限鬼打牆 及以下

主管: 你寄照片過來 我們也是要幫你爭取...

男: 網頁上又沒規定 為什麼我要寄? 你們不會自己問經銷商?

主管: 我們可以幫你問 但也要經過你授權 可是我們不是要了 他們就一定會給

先生 我們很有誠意幫你爭取...

男: 我不需要你幫我爭取!! 要是有誠意 你就到我公司表示你的誠意@#$%%

然後我去印東西 這之間還印錯了幾次 等我好不容易印好東西

主管還在跟他"有誠意要幫你" 跟"不需要幫我爭取"

還有 "要我寄照片可以阿 你們白紙黑字寄一封正式信函給我 然後蓋公司發票章!!"



主管掛電話後 還跟我抱怨了很久 最後只好請總公司的人出馬


然後總公司... 要我直接拒絕他


因為 經過總公司向經銷商查證 那位先生當天買的根本就是不能參加活動的另一個商品


可是奇怪的是 他填寫的序號 又是正確的序號

查了序號後發現 這個商品賣出的時間是去年九月

喔忘了說 我們每個活動都有區間 例如4~6月一個區間 太久前買的就沒辦法參加了

但如果你是3月買的

我們還是會通融讓你申請贈品


所以我可以合理懷疑嗎 他其實兩樣都有買

只是一個因為買的時間太久遠了 所以只好以假亂真拿這張發票

看會不會不小心蒙混過去 然後得到600現金 ^.<

不敢附照片是怕被我們戳破XD



然後明天我就要寄拒絕件給他

喔明天大概又會浪費不少時間跟他耗了



我實在是不懂

又不是不讓你申請贈品

但規定就是清楚的擺在那 照著規定走 很難嗎?很難嗎?很難嗎?


就算你是9月買的 我們也有三個月的時間讓他寄過來+審核

這個時候跑來這邊凹 不覺得吃相很難看嗎...


難道非得要我們很直接的跟他攤開證據 然後直接打他臉嗎= =



最後我不得不說 我每幾天就會遇到以上那種人 ...



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