最不喜歡的客人類型 - 顧客行為

看到標題忍不住回應一下
因為之前才跟同事偷偷研究過..

我在書店打工 各式各樣的澳客都有
就不是說是什麼職業了 其實是我自己也不太會分辨啦
但根據經驗.. 購買商管類書集的客人通常不太討喜
只是個人經驗啦..不要戰我
像是買投資理財 房地產 行銷管理 企業管理之類書籍的客人
可能對時間、數字、金錢比較愛計較
有時候忙起來不能馬上幫他結帳或查書就會一副不耐煩的樣子
或是直接不客氣的插話 『幫我找大前研一的XXXX..』

或是對折扣意見很多
『之前刷XX信用卡不是有折扣？』 （←這活動早過期了）
『我是會員但忘了帶會員卡，為什麼就不能折扣』 （不好意思，這公司規定）
『我一次買了五本耶，沒有特別折扣嗎？』 （團購至少也上萬元才有可能折扣好嗎）
....


當然有難搞的也會有人很好的客人
因為我們店是兩廳院購票系統的購票取票點
我們發現凡是來購票或取票的客人都很nice
像是人多等結帳時不能馬上幫他做購票作業
他們都不會不耐煩或催促之類的
『沒關係～沒關係 你先忙 』
反而讓我們很不太好意思呢










※ 引述《hhhhirooo (hhhhirooo)》之銘言：
: ※ 引述《hhhhirooo (hhhhirooo)》之銘言：
: : 這讓我想起以前有個新竹女中的學生找我姐買錶
: : 錶是全省不二價的
: : 之後這位學生就一臉澳樣的和我姐說
: : 竹女的有沒有打折?
: : 我姐面帶笑容得回他
: : 抱歉哦!北一女也沒有打折^^
: : 後來這位學生就走掉了
: 我想是我沒表達清楚:)
: 當時他第一次問有沒有折扣
: 我姐和他說 不好意思 我們是全省統一價的
: 但他又再度說 "連竹女的也沒有嗎?" <--上一篇我打錯 他是這樣說的
: 當時他的表情及態度是不屑與不耐煩
: 如果要詢問特約 是否應該直接詢問 而不是用這樣的態度 這樣的問話方式

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