是對方澳還是我的問題？ - 網賣

大家好，我在蝦皮開了代購手錶的賣場，前陣子有位客人收到貨後說錶帶有瑕疵，因為當
初自己沒有發現，所以請他辦理退貨，自己也怕她等太久，退款對她比較有保障。另一邊
有跟官網反應，官網也答應寄出新的錶帶。
官網回信給我時我就有跟客人說對方要寄新錶帶這件事，她也答應我先退貨到時候再重新
下標。
從官網寄出新錶帶到我收到將近兩三個禮拜，後來才知道是官網那邊把我的地址寫錯，我
能體會客人等不到著急的心，但是我更著急啊！
現在問題來了，我幫客人更換了錶帶，告知他要重下標時，她要求也要舊錶帶，我告訴她
可能無法提供，對方就爆氣了...
而且就在我還在想要怎麼回覆她時，她很快速的直接給我一顆星，評價寫我當初請他寄回
只是想賺另一個錶帶，不回覆不處理等等。
等我回覆完看到都傻了...
現在雖然已經溝通完畢，也就是請他重下標，再多花50元更換錶帶的費用才把舊錶帶一併
給他，但對方說要收到商品才會更改評價。
而我剛剛為了不吃一顆星，盡量柔和商量還給了她五顆心= =
總之，其實我是想知道大家對於錶帶這件事的看法。如果你們是賣家，舊錶帶會給他嗎？
因為當初不就是自己在意瑕疵才要求退貨的嗎？


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