旅行社辦錯簽證 - 消費者保護

我與我表姐委託某專營歐洲線的旅行社
辦三個月的奧地利多次進出申根簽
並計畫去當地自助旅行

我們有附上一切所需的資料
像是當地親戚的邀請函
機票訂位證明
行程規劃
財力證明
付給旅行社的錢也是三個月多次進出申根簽的費用

但是旅行社還是辦錯的簽證
我們在拿到簽證的時候，對於上面的日期有疑問
並且有問過與旅行社的人簽證上的日期跟數字
他們的解釋是錯誤的
導致我們到了奧地利之後
只待了十天就得回國

奧地利當地負責簽證的警察說
我們辦的是一般的觀光簽
不僅效期只有一個月，在這個月中最多也只能待十五天
我們當時人在奧地利
不僅求助當地的簽證局，也有求助奧地利台北辦事處
他們給我們的答案都是必須回國，無法在當地補簽

現在我們逼不得已回台灣
這當中的損失我已經無法去計算了
錢是其次，心情倒是真的很不好
重點是籌備了一整年的行程都被打亂

旅行社的人雖然有趕緊幫我們改機票回國
但是我覺得他們在過程中沒有什麼誠意
雖然有一直道歉，但是談到賠償卻只願意賠償一部份

我們只希望他們能夠再補來回機票根簽證給我們就好了

其中我們還有其他的損失都不太想去計較了
因為再計較下去，他們根本很難賠的出來

像是旅館的訂金（十幾天）
退票的損失（歌劇 音樂會 還有音樂節的一些活動）

我自己的部份加一加都好幾萬了（因為我還有語言學校的學費）

下星期要去跟旅行社正式協商賠償事宜
請問我們要怎麼做才可以爭取到最大的權益？

也許自己也有疏失，看不懂申根簽
但是我們有提出疑問，旅行社的人也有回答
到後來發現他們都是唬爛的　＝　＝

回國到現在是第二天，不僅有時差，心情還真糟糕

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