旅行社行程問題請教～ - 消費者保護

各位板大好～
小弟在今年的四月參加了某旅行社北海道的團體旅遊～
該團行程標題主打　　北極熊　熱氣球　豪華三大蟹　浪漫小樽　豪華五日遊
當時在比較各家旅行團的行程的時候發現~三大蟹和小樽都是大同小異
唯獨 北極熊和熱氣球這兩項是與眾旅行社不同的地方
於是最後選擇了報名這個旅行社的行程

但是行程的第一天大家驅車前往飯店的時候~
導遊才宣布說由於動物園休館所以行程改走另一景點
(行程表有註記:若動物園休館則改走XXX)
大家都感到相當的錯愕與惋惜~但回到台灣後我們才發現
原來動物園早就發布了4/8~4/28期間休館~
但旅行社卻繼續以這樣的行程招攬客人~雖然行程表有註記若遇動物園休館則改走XXX行程
可是我們的出團時間根本就不可能走動物園這個行程~
旅行社明顯刻意隱瞞休館訊息~藉此行程吸引客人 頗有欺騙之嫌~
想請教大家~這樣能不能使用消費者保護法向消保官投訴該旅行社~

第二個問題是熱氣球的部分~
原排定搭乘熱氣球的行程後來因為下雪 安全考量~取消熱氣球行程
後來向旅行社詢問了是否能依定型化旅遊契約天災或不可抗拒之因素取消行程 給予補償~
旅行社說明熱氣球的行程是贈送的所以無法給予補償~
但這個部份我覺得這樣子的作法根本就是旅行社技巧性的商業手法~
因為如果是明訂贈送的行程就可以不用補償的話
那以後每一間旅行社都可以在行程表中列舉一大堆吸引人的贈送行程~
之後再以各種理由推託取消~這樣消費者豈不都成了冤大頭

舉例:如果一個關島的行程標明: 特別贈送海底漫步, 水肺潛水, 潛水攝影...等行程
卻故意說明雖然天氣晴朗但船長表示海象不佳暗潮洶湧所以行程取消
　　 一般遊客怎麼能知道暗潮洶湧~只能聽信船長的說詞
這樣消費者原本評估可以得到的好康不就通通都沒了~這樣豈不是很不公平

以上兩個問題想請教大家~拜託各位專家們 能幫忙回覆
感謝感謝~~





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