旅行團的傭金~ - 顧客行為

台灣大概絕大多數的人都知道，旅行團帶去購物是會被收佣金的!
這筆錢是店家的不樂之開支，
只是大概沒多少人知道，這些地陪導遊領隊還有司機到底收多少....

這個佣金的額度是很不一定的，
有的領隊有點良心，收個一成~
但是絕大多數的是由兩成起跳....

上個月底，公司很少見的接待了一組大團，
前前後後來了一百多個人...
那各位以為我們公司會大賺? 錯~~~
這一批買的不多，而且...他們的地陪領隊導遊加起來要收50%...

所以公司原先產品會打七折到五折不等的折扣，
但是對這批客人只好全部原價，
就算是原價賣，那些七折的產品被收走佣金之後，公司大概也就打平而已...

本來過了也就算了!
老闆還在碎碎念說以後不要收旅行團，因為這樣還會打壞口碑..
明明產品不這麼貴的，卻因為那些佣金，價格非漲不可!

結果這個星期一我上班，
接到一封該團團員的來信，
劈頭大罵我們詐欺啦! 欺負外來客啦! 沒有良心啦! 黑心啦...等等等...
我跟另一位經理的意思本來是想點出錢不是我們收去，
而是他們的領隊地陪等收走，
但是老闆說這樣不好..只要我回應說各家店會因為成本開支的差異，
價錢本來就會不同....

結果客人不予接受，
開始了來信謾罵
我只是一個小小拿薪水的助理，
不幸的是敝公司只有我一個助理所以這種一定是我處理.
跟客人客氣的解釋他不接受...
然後就是一直寫信來罵說你們黑心啦!
去紐西蘭購物也沒有這麼黑心啦!
最後還拿加拿大其他品牌的價格來做比較....(我們公司產品本來就是比較高檔的)

以公司的立場我是不回信了...
因為好好說就是不肯接受，還能怎麼辦呢?

但是拋開我工作的立場，
我實在很想寫一封信回給這個客人...
內容大概是這樣..
"閣下的憤怒我可以理解，但是你有沒有想過,羊毛出在羊身上..
台灣到加拿大的旅行團，連食宿帶飛機票，比起我們這些單買飛機票的票價還低.
你覺得為什麼會這麼低呢? 因為這些領隊導遊的錢都是靠佣金，
說他們黑心...我倒也覺得如果他服務很好的話..不算黑心...
因為你知道同樣的行程，你們還連帶台灣機票，
我們在當地報團還貴過你們的價錢，這些帶台灣團的人，
除了你們給的每天小費之外，就是靠這些佣金了!
你買到貴的東西，店家其實也沒拿，都進了你的領隊導遊手裡了!"

可是身為一個 "專業"的客服...
我只好忍住這些話.....
除了客氣的說明之外，我甚麼也不能做....

如果真的還有人不知道出國旅遊的購物都是導遊領隊的收入的話，
那我在這裡說明一下~~~
親愛的同胞們...台灣由於旅遊費用壓的過低(其實大陸也一樣)，
所以你在旅遊過程中的購物消費，只要是行程中或者是導遊帶去的...
那你一定有多付他們佣金....
這算是不成文的行規了~~~

如果不想買貴...那就請自己想辦法溜出去買囉!

希望這位客人不要再用情緒性的字眼攻擊我....
我也只是個拿薪水做事的人~~
我也沒有坑你騙你~~
整天寫信罵我是騙子...
阿你連我都沒見過不是嗎?

感謝天的是~~~
我老闆說...以後不接團了! 因為他覺得沒必要為了根本賺不了多少的錢打壞口碑~~~
老闆英明睿智啊!!!!

另外我還想跟這客人說...
另一家更黑心吧?
你被帶去買的所謂紅酒，還是某神棍代言的冰酒，
其實是酒精香料跟水混成的....
這已經是行內大家心照不宣的公開秘密了!
還有另一家旅行團大戶~~
跟這酒是同一家的，報紙上賣十塊的產品...
賣遊客是一百塊....你又知道嗎?

哀~~算了!這種事情跟客人講是不會懂的啦!
我還是去做我的倒楣鬼小客服兼萬用助理吧!

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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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