[新聞] 戴爾高層來台不對大眾說明 只宴請部落客 - 消費者保護

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板]

作者: speeeed (快速就是了) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 戴爾高層來台不對大眾說明　只宴請部落客滅火
時間: Sat Jul 11 09:39:25 2009

戴爾高層來台不對大眾說明　只宴請部落客滅火

http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=55959


戴爾大中華區中小企業客戶部總經理許肇元來台，只宴請少數部落客說明網站標錯價事
件，卻不公開面對台灣消費者說清楚



戴爾大中華區中小企業客戶部總經理許肇元低調來台，並於周四（7/9）晚間和部份部
落客餐敘回應網站烏龍事件，卻未公開舉行媒體說明會，迴避台灣廣大消費者聲音。

此次許肇元來台正好是台灣戴爾網站標錯價事件發生後2周，相較於原本就不負責台灣
戴爾網站營運的台灣戴爾分公司，許肇元為實際負責整個大中華區中小企業營運銷售的
高階主管，也負責戴爾台灣網站營運，因此許肇元來台在目前這起消費糾紛還未平息時
格外引人注目。

不過，戴爾對這次許肇元來台相當低調處理。據了解，7/9晚間僅邀請少數部落客，如
癮科技、PCADV、Jeremy 3C觀測站等，卻未公開舉行說明會對臺灣的消費者說清楚。據
了解，戴爾方面全程參與者為許肇元與新加坡戴爾亞太區企業溝通經理Francis Huan，
台灣分公司主管並無人與會。

會中許肇元重申戴爾以折價券補償消費者，並簡略說明戴爾處理態度，但並沒有針對台
灣消費者關心的折價券面額過低、台灣戴爾網站商品價格偏高、折價後價格與其他管道
購買價相差不多等問題有具體回應。

許肇元受訪內容在網路上刊出後，有網友認為，戴爾不應以不熟悉B to C，以及不瞭解
台灣本地消費市場文化為理由，來為事件回應慢與系統更正慢推責。

網友也質疑，戴爾對台灣本地市場不夠用心，據部落客訪談內容，台灣網路商店由新加
坡及馬來西亞團隊負責，本地戴爾分公司明顯缺乏面對台灣消費市場的直接負責單位，
或給予台灣戴爾分公司充分的授權。

從台灣戴爾網站內容、服務來看，也可以看出戴爾在產品銷售、服務未完全針對台灣市
場在地化，包括網站部份內容中出現簡體中文或英文內容，對不熟悉英文或大陸電腦用
語的本地消費者不夠友善，另外戴爾維修、電話客服也設立中國，客服語言腔調上也缺
少親切感等等。

雖然戴爾表示已解決此次網站問題，同時網路商店也在昨天開放交易，但戴爾並未對是
否提昇台灣消費市場回應及服務能力給予承諾，若未來再次發生消費糾紛，可能也要層
層回報新加坡或中國等大中華區決策單位處理，事件處理、回應速度可能還是會像這次
晚了許多。


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