[新聞] 又被戴爾耍了！ - 消費者保護

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板]

作者: mouein (人帥真好) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 又被戴爾耍了！
時間: Tue Jul 7 02:38:33 2009

http://tinyurl.com/lfgzk4

中時樂活|生活萬象]又被戴爾耍了！



又被戴爾耍了！

2009-07-07 工商時報 彭媁琳

　星期天（5日）凌晨1點多，準備好一堆零食等著王建民再度先發的同時，PTT八卦
版上的的一條訊息「爆卦戴爾又出包了」讓記者的注意力從王建民的身上轉移到電腦螢幕
上來。

　繼前次全線產品折價7,000元之後，這次戴爾殺更大，每台官網定價6萬元的筆電，
只要1萬8，不買更待何時？網路上的親朋好友也瞬間清醒，不願錯過這個好機會。只是，
大家心裡都抱著一個問號：「上次液晶螢幕最後才給1,000元折價券，這次不會又被戴爾
耍了吧？」

　果然，昨日下午戴爾發佈的聲明，馬上讓大家傻眼，每個訂戶只補助2萬元，MSN和
PTT又是一陣沸騰，但這次是罵聲連連，大家都對戴爾再度沒誠意、沒商譽的道歉模式感
到氣憤。

　這台筆電官網賣6萬，加上用戶要另外出錢購買的售後服務，每台折價後也要接近4
萬3，但是網拍售價也才4萬5左右，還可以跟賣家凹一些附加配備，零零總總加起來，也
會比使用2萬塊折價券划算。甚至，去美國或香港買，都還可以用比4萬3更低的價格買到
同樣筆電，這種小幅度的折價，明顯未負起戴爾作為國際大廠在商業行為上該盡到的責任
。

　在「Google會怎麼做？」一書中，作者Jeff Jarvis以親身經驗指出，戴爾因為聽
進他的建議，積極使用blog與顧客溝通，改善售後服務，而從最爛變成第一。但這種對商
譽負責的作法，顯然沒有在台灣執行。戴爾既然如此了解網路意見的重要性，那麼造成台
灣網友連續被玩弄的理由可能只有一個：那就是台灣市場太小，戴爾可以不重視，甚至是
忽視它。

　購買，是消費者接觸戴爾電腦的第一步，如果在這個階段就被草率對待，又怎麼會
對日後的維修和廠商信譽有信心？而未來如果還要買電腦，又怎麼會將不重視消費者權益
和合約的戴爾列入考慮？如果這樣的折價券和處理方式就是戴爾所謂的誠意，那麼我們不
知道未來還可以相信戴爾什麼。


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