新光銀行的小姐惡劣還是我惡劣？ - 消費者保護

我從來沒有過這樣的憤怒！！

我感覺自己受到前所未有的羞辱！

今天並不是錯在誰的問題，而是「態度」！

10/16第一次的感受是我重新申請網銀的密碼，

由於忘了帶印章，我請我父親回去拿，

當下小姐問我：「你需要增加約定帳號嗎？」「應該不用吧。」

隨後，我父親回來，他表示要增加約定轉帳帳號。

小姐以不耐煩的態度表示：「剛剛為什麼不講，這樣很麻煩耶，要重填。」

我連說兩聲對不起，她沒有反應，表情不佳。

在填銀行代碼時，由於我們並不知道代碼，

跟她詢問，她表示這她也不知道。

我們討論了一下把代碼填妥後給她。

當下她檢查完後，說：「這個代碼寫相反了」就幫我們改並加蓋印章。

所有過程態度都不是很好，但都還是可以忍受的程度，

雖然我從來不知道來銀行還會有「還可以忍受的態度」這種事。



10/17也就是今天，我要轉帳時發現帳號的代碼相反了，

因為中午休息時間再度前往新光銀行，又是同一個小姐。

我跟她說明來意，說代碼打錯了，希望能更改。

她表示：「這怎麼會是我打錯了，明明是你們寫錯了。」

當下我又吃驚又憤怒，我並沒有要追究責任，只是希望更改而已，

她打錯了或是我寫錯了是誰的錯有這麼重要嗎？

我都來到現場，東西也備妥了要更正。

難道還要我當場跟你道歉，說是我寫錯了拜託你再幫我打一遍嗎？

她整個態度就是「煩不煩丫？又要重改？很麻煩耶」

我忍不住跟她大小聲起來，

我只是要更改我的約定帳戶而已，是代碼寫錯不能改嗎？改了還要受氣？


而且，一開始她發現是她打錯了，忽然間本來嚴肅的臉開始在笑，

甚至說出了「奇怪 我主管也看過簽名了，他怎麼沒看到」，

我並不想知道是誰錯，也認為是我自己沒看清楚而寫錯，

但為什麼從頭到尾都覺得她一直在撇清關係？

還不時地提醒要不是你們寫錯了，她就不會打錯。而態度更是「不耐煩」。


還是很謝謝她最後改好了，雖然我還沒試過。

然而，我也受夠了。

所以我將會終止此帳戶，因為我不想再到那個服務台受那個小姐的氣。

而且也決定要客訴，但我父親認為這個沒什麼大不了的，

是我太愛生氣了，真的是我太愛生氣了嗎？

可是我以前在中國信託時，從來沒有像這樣被對待過，難道銀行不是服務業嗎？


我還記得一開始我客氣地問：「請問您知道大眾銀的代碼嗎？」

她還回答：「我哪知道別家銀行的代碼。」

難道就不能講：「對不起，我不知道耶，可能要麻煩您自己查哦。」

想請問大家，我客訴是否不合理？


心情一整個差 >"<






--