插隊還理直氣壯 - 顧客行為

小弟在電話中心當客服人員
最近每天電話都是滿線
接完一通都還有上百個人在等
從進公司到下班無限迴圈
今天有個客戶按掛失撥進來
問了一堆卡片申請的事
根本就是不想等所以按掛失線
我ㄧ火 在電話結束前問她先生您卡片不是要掛失嗎?
它還理直氣壯跟我說他只是不想等而已
我還跟他解釋是不是以後您有問題按一般方式進線
他說他以後會考慮 一副理直氣壯
這樣是我們公司人太少不能快速提供客戶服務
所以他會這樣作???
還是她單純奧??

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