插隊還理直氣壯 - 顧客行為

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By Hardy
at 2007-01-26T06:09

Table of Contents

小弟在電話中心當客服人員
最近每天電話都是滿線
接完一通都還有上百個人在等
從進公司到下班無限迴圈
今天有個客戶按掛失撥進來
問了一堆卡片申請的事
根本就是不想等所以按掛失線
我ㄧ火 在電話結束前問她先生您卡片不是要掛失嗎?
它還理直氣壯跟我說他只是不想等而已
我還跟他解釋是不是以後您有問題按一般方式進線
他說他以後會考慮 一副理直氣壯
這樣是我們公司人太少不能快速提供客戶服務
所以他會這樣作???
還是她單純奧??

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All Comments

Oscar avatar
By Oscar
at 2007-01-29T22:26
下次你可以說因為你是負責掛失的,他問的問題你都不清楚
Regina avatar
By Regina
at 2007-02-02T14:42
他問不到答案就不會再幹這種事了
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By Sierra Rose
at 2007-02-05T13:55
這樣可能又會被罵說"妳們人員怎麼這麼不專業連這也不會" 囧
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By Elma
at 2007-02-06T22:37
他跟她還有它 一通電話裡面有三個主詞...
Oliver avatar
By Oliver
at 2007-02-10T07:20
本來是他...後來變成它xD
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2007-02-15T06:12
我 遇到的 話都 說 某某單位 比較 清楚請你打那邊 ，然後
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By Steve
at 2007-02-18T09:14
他就 說謝謝 打過去了。
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By Catherine
at 2007-02-21T09:02
我只能說,信用卡公司的電話語音實在讓人可以馬上解決問題

那個讓我哭的媽媽 繼續來吃飯

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By Frederic
at 2007-01-24T01:53
沒有澳客... 那個讓我生平第一次 在她面前哭的客人媽媽 其實 她在那次之後 每個星期都來吃飯 我還記得 她那次一進門 就是一個笑容 問我 今天有什麼 ...

Re: 小姐！我想抽煙

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By Dorothy
at 2007-01-23T11:23
講到大哥 我也想分享一下 我以前打工的時候 常常碰到很多這種特別客人 有一次 有一個大哥 穿著黑色背心 五分短褲 運動鞋 從手臂到胸前連著刺了一 ...

小姐！我想抽煙

Dorothy avatar
By Dorothy
at 2007-01-23T06:48
今天不聊澳客，來聊聊特殊客人。 　　我們有一個會員是黑道大哥，一聽到黑道大哥可能很多人都會覺得那他一定 很可怕很難搞定，如果得罪他那整�� ...

試吃看遍人性的黑暗面

Joe avatar
By Joe
at 2007-01-22T23:51
恕刪 看來貪小便宜的人真不少， 我們家對面有一家中村麵包， 前陣子推出竹炭類甜點， 試吃的點心剛好放在結帳處。 某天我下班順道去店裡買麵包�� ...

補習班的家長們

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By Yedda
at 2007-01-21T19:53
在補習班打工很多年 總是可以碰到一些奇妙的家長 因為是高中的補習班 其實家長是比較少出現的 所以出現的通常都沒好事情 通常我們在上課後一段�� ...