插隊也變得理直氣壯了 - 顧客行為

By Jessica
at 2007-04-22T03:41

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現在服務業難做

有時真的只能裝死

處理不好被客訴基本上客訴成立機率頗高

明明就是客人不對但我們在處理的過程中有瑕疵

客訴也是會成立的

有時客人不喜歡排隊我們還要去記誰先來的

記錯了就很糗

現在已經很習慣客人的物品全部丟櫃檯

然後客人分散在櫃檯四周成不規則狀

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All Comments

By Yedda
at 2007-04-22T01:33

我之前在我家的小七也是遇到被國小生插隊的情形我當時手拿著要結帳的飲料走向櫃檯的時候突然從我左側殺來一隻小手我一看原來是剛放學的國 ...

By Freda
at 2007-04-22T01:18

我一直不認為這件事情跟語言造成的溝通障礙有關呢~ 那位本省爺爺並不是聽不懂外省爺爺的解釋吧？？那位外省爺爺也不是聽不懂本省爺爺的質疑吧�� ...

By Lucy
at 2007-04-22T01:14

我今天去7-11領博客來的書. 就被插了二次隊...(一次成功一次未遂) 今天去小七時.看到櫃台擠了很多人排隊結帳. 所以就在書櫃前逛了一下.等到沒人後� ...

By Lauren
at 2007-04-22T01:04

※ 引述《theoretical9 (理論)》之銘言： : 推文會推很多，所以決定直接回文^^ : 首先，如果真的無關乎省籍，我真的建議使用爺爺A或B : 我也不想戰文，只 ...

By Michael
at 2007-04-22T01:01

: 櫃檯的小姐以及車站的員工都在裝死... : 難道是想看兩個老人的喋血大逃殺? 這個一定要裝死因為以前就處理乘客插隊的事情被客訴 (插隊的人跑去客 ...