拒付郵資的客戶亦或是自導自演的廠商？ - 網賣

續昨日發文
昨天買家表示要取消訂單，我也回應要取消訂單的話會扣除賣場損失後退款
也請這位買家回應交易提醒，如不回應會以棄標處理

今天這位買家回應說我們昨天有打電話給他
說我們致電給他說沒有他要的貨所以請他換貨，如沒有他要的商品可以退費
還用很不好的口氣怪我們沒搞清楚、態度差！唉～被買家棄標誰心情會好？
更何況我只是將處理方式陳述出來：會扣除賣場損失後退款還有不回應交易提醒會棄標論
網路上口氣好與壞本來就一線之間，字裡行間若是出現對對方不利就被認為是口氣壞？

由於他的回應發現原來他根本搞錯賣場了，把別人家的客服電話誤會是我們的
已經知道廠商是有貨的，我根本也不需要打電話給他告知有缺貨
是有沒有人對自己買的東西這麼不清不處啊！？

我還頭一次遇到這樣的怪客，後來又覺得這該不會又是客人自編的劇本？
為了取消訂單編說有客服人員致電給他，還允諾換貨不成可以退費
但是殊不知我賣場是一人作業，出貨理貨客服等都是自己來的...
我沒有打電話給他，他卻說有人打給他，難不成打給他的是阿飄？






※ 引述《arielho (我跟LADY GAGA一樣高)》之銘言：
: 前天有位客人跟我們買了18KG的狗飼料
: 明明商品頁就是寫買家需要支付郵資110
: 結果結帳時買家來了個備註問：我到底要匯多少？不是免運嗎？
: 在他付款之前我們就趕快用買賣留言板通知他要的規格沒有免運
: 可是隔天（昨天）他還是只付了飼料的貨款而已
: 後來他回報已匯款的時候又在備註說隔天會再補付郵資
: 到了今天，我們對帳刷簿子沒看到郵資入帳
: 晚上（剛剛）他來了留言說他沒看到他要買的商品所以要退款！
: 飼料是他要的才下標不是嗎？
: 現在又說沒看到他要的商品所以要退款？！那他原本下標狗飼料是...？
: 我們大規格飼料因為很佔位通常都是客製訂單，確認款項才會進貨
: 現在18KG的飼料已經進貨了（他已付貨款我們才進貨的，原本相信他會付郵資，哪知...）
: 這個惡劣的客人在未付郵資的情況下又給我取消，實在很過份！
: 之前還遇過直接來電說要買運輸籠的客人，剛好客人要的規格當週廠商沒貨
: 隔週客人又來電說確定要買，要我們幫他進貨
: 當時想說客人已經連續打了好幾次電話就相信他了，哪知商品一到貨後就失去消息
: 後來學乖了，預購商品一定會先收款才進貨
: 不管客人打多少次電話，甚至打到讓我覺得他非常有誠意會確實執行交易的情形也一樣
: 不過經過那一次「被騙進貨」開始有點懷疑是不是廠商自己的自導自演？
: 如今又遇到這個烏龍客，買的商品一樣是同一家廠商代理的
: 我開始懷疑他們是不是會固定輪流騙客戶進他們家的貨
: 如果真是這樣，這家廠商真的很黑心！現在還在採集證據中......
: 另外想請問對於預購商品我先收訂金，買家事後反悔應該是不可以退的，對吧？
: 還有買家付了訂金我幫他進貨，他收了商品後又反悔要求退貨，是否可以不退？

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