拒付郵資的客戶 - 網賣

前天有位客人跟我們買了18KG的狗飼料
明明商品頁就是寫買家需要支付郵資110
結果結帳時買家來了個備註問：我到底要匯多少？不是免運嗎？
在他付款之前我們就趕快用買賣留言板通知他要的規格沒有免運
可是隔天（昨天）他還是只付了飼料的貨款而已
後來他回報已匯款的時候又在備註說隔天會再補付郵資
到了今天，我們對帳刷簿子沒看到郵資入帳
晚上（剛剛）他來了留言說他沒看到他要買的商品所以要退款！

飼料是他要的才下標不是嗎？
現在又說沒看到他要的商品所以要退款？！那他原本下標狗飼料是...？
我們大規格飼料因為很佔位通常都是客製訂單，確認款項才會進貨
現在18KG的飼料已經進貨了（他已付貨款我們才進貨的，原本相信他會付郵資，哪知...）
這個惡劣的客人在未付郵資的情況下又給我取消，實在很過份！

之前還遇過直接來電說要買運輸籠的客人，剛好客人要的規格當週廠商沒貨
隔週客人又來電說確定要買，要我們幫他進貨
當時想說客人已經連續打了好幾次電話就相信他了，哪知商品一到貨後就失去消息
後來學乖了，預購商品一定會先收款才進貨
不管客人打多少次電話，甚至打到讓我覺得他非常有誠意會確實執行交易的情形也一樣
不過經過那一次「被騙進貨」開始有點懷疑是不是廠商自己的自導自演？

如今又遇到這個烏龍客，買的商品一樣是同一家廠商代理的
我開始懷疑他們是不是會固定輪流騙客戶進他們家的貨
如果真是這樣，這家廠商真的很黑心！現在還在採集證據中......

另外想請問對於預購商品我先收訂金，買家事後反悔應該是不可以退的，對吧？
還有買家付了訂金我幫他進貨，他收了商品後又反悔要求退貨，是否可以不退？



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