拍賣買家退款 - 消費者保護

事情是這樣的，我在Y拍有賣一罐保養品，是海X拉娜

此產品的來源為代理商台北總部贈送給我的，全新，

含盒，含中文標，製造日期為2012/01，2012/5月份

上市，請參考下面圖片說明：這不是我的賣場，只是

借圖說明：

http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/e59120367

結果對方說她皮膚過敏，要求我退款給他，我賣給另外

一位買家，我曾詢問他，她表示她用得狀況很OK，每個人

的膚質狀況本來就不一樣，不是在買之前，因為要先確認

嗎？現在她使用了，拆封了，也說她皮膚過敏了，我根本

無法証明她的皮膚過敏就是使用這罐產品，她還表示我的產品

一定有問題，一定是用海X拉娜的罐子去裝其他的化妝水，問

題是來源就是代理商直接贈送，而非一般來路不明，還請我

自行化驗，我也很委宛表示如果是全新，未使用，我可以退款

但是用了，我還能賣給誰？結果她表示她要用評價方式反應

她的購買經驗，及向雅虎及消基會反應，我該如何處理呢？










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