抱怨蝦皮處理包裹問題的方式 - 網賣

最近開始使用蝦皮賣二手cd
雖然聽過很多蝦皮買賣爭議 但沒想到還真的讓自己碰上

一開始是買家反應 他要去收取包裹時 店員說包裹污損不讓他取貨
但我完全沒收到通知 只好開始無止盡的打電話


10/21買家反應取貨時被告知商品不能取貨

10/22聯繫全家物流中心
物流中心表示包裹有被內部液體污損
但我告知自己根本沒有寄液體
物流中心只說會反應給蝦皮平台

10/22聯繫蝦皮客服
客服告知包裹確實有被液體污損
我只好再次告知自己寄的是cd不是液體
只得到會等包裹回到物流中心
確認包裹狀態後再回覆


10/23收到蝦皮客服寄信回覆包裹疑似遺失
收到信卻是包裹莫名遺失 需要尋找10天後才能回覆
只好寫信請客服將後續處理狀況告知賣家
客服也同意會將後續情形寄信告知


10/28完全沒收到任何回覆，包裹直接寄回寄件門市
就是今天，依舊完全沒收到任何回覆
突然就收到包裹寄回取件門市的簡訊
完全不知道包裹狀態是不是良好
我也不敢隨便取件
只好繼續打給客服確認

10/28打電話告知蝦皮客服
蝦皮客服開始堅持信件紀錄只有疑似遺失沒有污損
污損是我自己說的
？？？？？？我滿滿的黑人問號
後來我堅持全家物流中心告知包過有受到別的包裹污染 才說會轉給全家物流中心確認
確認後再回覆我

10/28我再次打電話聯繫全家物流中心
全家物流中心告訴我包裹確實有遭到內部液體污損 但蝦皮回覆直接寄回賣家即可
所以他們直接寄回寄件門市
我再次滿滿黑人問號？？？？？
說明第三次 我沒寄液體 包裹污損不是我的問題 包裹內部萬一損毀我收了是我要自己負責嗎？
物流中心只表示會轉告蝦皮 請蝦皮回覆我

整個過程就是滿滿的鬼打牆
現在全家物流中心跟蝦皮客服說法完全不一樣
我到底是取貨還是不取貨都不知道
也不知道要等到何時才會收到回覆
心有夠累
-----
Sent from JPTT on my iPhone

--