打死不說訂單編號 - 網賣

By Isla
at 2012-11-04T08:15
at 2012-11-04T08:15
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基本上遇到客人在站上提問,我都會請客人告知訂單編號,
方便將來商品寄送/簡訊提醒/電話告知...
但是這次有個客人寫信來說,他下訂單後有留言想要換尺寸,
我到後台找了半天都沒看到留言,
問她訂單編號、留言是留在商品還是商店客服還是訂單提問,
另外他要換尺寸的話,我們大尺寸的價格和小尺寸的價格有價差 NT 80,
請他換貨的包裹裡面放零錢,或是轉帳到我們的公司戶頭,
或是整張訂單作退貨處理。
他回信只有說,要退貨。沒有訂單編號,也不說留言到底留在哪裡。
又說訂單是用紅利點數折抵,如果退貨的話想要知道紅利怎麼辦,
但這是我第一次遇到客人要退貨,也是第一次遇到信用卡紅利購買要退貨的情況,
我只好答應他星期一的時候會幫他電話詢問網購平台和銀行,再次詢問他訂單編號,
以便星期一查到可以馬上通知,也是防止PTT發生狀況無法聯絡。
他說很急,但是又堅持不給我訂單編號。
雖然我訂單不多,一個禮拜也只有五張,但是他買的這個商品是
小尺寸作免運活動促銷到 11/2 ,大尺寸沒有作免運活動,再加上本來就有價差,
我真的不知道她當初買小尺寸現在要換大尺寸是什麼意思。
最開始還很好心想說是自己賣場的連結沒有弄清楚,
應該要把不同尺寸的連結都貼到每一個尺寸的賣場裡,
但是後來想一想,
我商品名稱就已經有寫尺寸了,下單之後留言是哪招。
那如果當時他真的有留言,而我也真的看到了,
價差 NT 80 還少收運費,這訂單我還能出嗎?
雖然是一個假設性的問題,
但自從開始作網購,這是我遇過最煩惱的問題了。
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方便將來商品寄送/簡訊提醒/電話告知...
但是這次有個客人寫信來說,他下訂單後有留言想要換尺寸,
我到後台找了半天都沒看到留言,
問她訂單編號、留言是留在商品還是商店客服還是訂單提問,
另外他要換尺寸的話,我們大尺寸的價格和小尺寸的價格有價差 NT 80,
請他換貨的包裹裡面放零錢,或是轉帳到我們的公司戶頭,
或是整張訂單作退貨處理。
他回信只有說,要退貨。沒有訂單編號,也不說留言到底留在哪裡。
又說訂單是用紅利點數折抵,如果退貨的話想要知道紅利怎麼辦,
但這是我第一次遇到客人要退貨,也是第一次遇到信用卡紅利購買要退貨的情況,
我只好答應他星期一的時候會幫他電話詢問網購平台和銀行,再次詢問他訂單編號,
以便星期一查到可以馬上通知,也是防止PTT發生狀況無法聯絡。
他說很急,但是又堅持不給我訂單編號。
雖然我訂單不多,一個禮拜也只有五張,但是他買的這個商品是
小尺寸作免運活動促銷到 11/2 ,大尺寸沒有作免運活動,再加上本來就有價差,
我真的不知道她當初買小尺寸現在要換大尺寸是什麼意思。
最開始還很好心想說是自己賣場的連結沒有弄清楚,
應該要把不同尺寸的連結都貼到每一個尺寸的賣場裡,
但是後來想一想,
我商品名稱就已經有寫尺寸了,下單之後留言是哪招。
那如果當時他真的有留言,而我也真的看到了,
價差 NT 80 還少收運費,這訂單我還能出嗎?
雖然是一個假設性的問題,
但自從開始作網購,這是我遇過最煩惱的問題了。
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網賣
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By Elvira
at 2012-11-05T03:32
at 2012-11-05T03:32

By Candice
at 2012-11-08T20:26
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