手遊點數於遊戲終止營運後的退款問題 - 消費者保護

最近因龍成代理手遊—永遠七日之都，宣佈終止營運，
向遊戲公司申訴爭取就遊戲中已儲值未消費部份退款時，
公司卻表示，剩餘部份均是贈品不能退款。

想請問各位，有無如下規定或案例：
活動時購買的點數，其折扣或優待部份視為贈品
且於消費時，儲值部份應優先扣除。

個人印象是當初遊戲的條款中沒有提到這部份，
希望能查到相關規定或案例，
感謝各位。

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