手機店員銷售說明不實如何退換手機？ - 消費者保護

※ 引述《lightblue9 (koshi inaba)》之銘言：
: 好心版友推薦comsumer版,希望有高手願意幫我解惑
: 我上星期日(今天第三天)進去錸通通訊永和店買手機 ,
: 買的過程中 店員主動強力推銷某二線牌子的手機-韓國製造
: 聲稱該「手機為Samsung子公司之品牌，所以有Samsung的品管保證」
: 而且「鈴聲可用門號商的GPRS功能 付費下載」-
: （強調此點是因為這款手機尚未推出傳輸線）
: 結果我星期日下午買後，晚上上網查了一下後才發現
: 1.該牌手機與三星無任何關係-是國內廠商請韓國代工廠作的-無法接受
: 2.規格上不是WAP或GPRS手機-天那是陽春手機 連圖片都無法下載
: 3.我的（台灣大）系統商也說該款手機無法提供任何簡單的圖文下載服務
: 我星期日當天晚上、星期一都去跟店員反應:「跟之前說的不一樣，要換別款機」
: 店員說要跟錸通通訊總公司問才能知道-颱風假找不到人@@
: 真是心寒...我不知道消保法可以保護我嗎？

　　其實你的狀況用民法即可解決之，消保法原則上是在補充民法的不足。

: 店員的說詞與手機不符 -消費者最慘的情況是沒有物證
: 總不能一進去店裡就用錄音筆錄音吧

　　其實你很聰明，完全了解到這件事的問題所在──證據不充足。有句法諺曰
：「舉證之所在，敗訴之所在。」白話講就是，你能否舉證，就代表著你會勝訴
或是敗訴的關鍵。

　　但其實你也疏忽了購物應守的原則──堅守立場，不買自己不熟悉的產品。
而且尤其是電子產品更是要小心。通常許多不肖的店家都會欺騙消費者，原因是
一、善良的消費者通常會相信「比較專業」的店員；二、善良的消費者通常完全
無法舉證自己被欺騙了（如你所說的「總不能一進去店裡就用錄音筆錄音吧」）
；三、幾乎是全部的消費者也無力與黑店周旋，且即使告上法庭，一定會也因為
沒有任何證據而敗訴。也就因為這樣，所以黑店一旦發覺這個消費者是意志不堅
不了解產品的，或是「相信專業」的消費者，那麼只要騙他掉入第一個圈套，那
麼黑店就是永遠的贏家，而消費者就是永不得翻身的輸家了。

　　我這麼說並不是我在怪罪你或是任何人，只是在這險惡的交易環境中，消費
者只能先學會自保之道，否則就只得履履交出學費還學不會了。

: 請教教我如何爭取換機的權益....拜託.拜託了….>_<
: 被店員氣死的人

　　我認為你先可以去找消保官討論該怎麼做，畢竟在下只是懂些皮毛的熱血青
年而已，並沒有實質上處理過什麼消費者糾紛的案子，所以不敢妄言。找消保官
的方法要是我記得沒錯的話，應該是先打消保會電話「１９５０」到消保會去，
再去找消保官吧！要是我有弄錯的話，還請各位板友指正！

　　要是最後還是沒效的話，若消極一點想報仇，那就找東森社會追緝令、壹週
刊、蘋果日報等媒體來揭發該店的罪行，不然就是找立法委員、縣市議員來幫忙
協助你。很抱歉我沒想到什麼更好的方法。


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消費者◢██ ◢██ ◢█◢◤◢██ ◢◤◢◤◢█◢█◤ ◢██◤◢██
站起◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤█◤◢◤ ◤◢◤◢◤◢◤█◤█◤◢◤ ◢◤◢◤
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██◤ ██◤█◤█◤ ██◤ ██◤█◤█◤█◤███◤█◤◥█來這邊

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