戴爾官方部落格關於標錯價事件的說明 - 消費者保護

戴爾在台灣究竟發生什麼事？
作者：Lionel Menchaca

針對近期網路對於戴爾在台灣發生標錯價事件及後續處理方式的各種討論，雖然仍有
許多細節在此不便說明，但對戴爾而言，更重要的是讓大家瞭解我們可以做了哪些
事。

以下針對那些不熟悉其中細節的網友們，先解釋一下事件發生的始末：此事件源於戴
爾台灣官方網站上的兩項商品標價錯誤，分別為19吋平面液晶顯示器及Latitude
E4300筆記型電腦。戴爾發現錯誤後已修正，且展開後續作業聯繫已下單的消費者、公
佈免付費客服電話以因應後續問題，也提供那些受影響的消費者們折扣方案做為補
償。也從這時候開始，台灣政府單位即為此對戴爾擬定懲罰方案。

上述事件也造成部分網路議題急速升溫，如同我們在馬來西亞網路論壇所看到的一
樣。針對政府所提出懲罰方案，近期在癮科技(Engadget)上也有一些平衡的討論。從
其中一點我們可以更看清整個事件：Mark Leach在他的評論中所做出的正確論述…即
－並沒有任何一張訂單是確定完成的，也沒有任何消費者被要求付款。

我們雖無法對於台北市政府對於戴爾的處罰，但可以說明的是我們一直與政府相關主
管共同討論，期待能達成一個對所有在此事件中的消費者都公平的解決方式。對於此
次標錯價事件所造成的不便與紛爭，我們深感抱歉。在台灣，受影響的消費者可透過
以下客服電話與戴爾聯繫：00801-863-060 (國際免付費專線；請於台灣當地時間星期
一至五上午8:30至下午5:30來電)


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所以19吋以外都是沒標錯的!?

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