我這樣算澳嗎? - 奧客

我真的不想被當奧客

可是今天忍不住對店員發了脾氣

事情是這樣:



我在12月初(大概是10號左右)在光華買了一台相機

那時為了貪一點便宜

就買了水貨

店員那時有提醒我說公司貨有原廠保固18個月

水貨只有店保

我當時也接受

就這樣買了

店員說7天內有問題可以拿去換(不是只有通訊販售才有嗎?)

但因為那時在準備一個考試

並沒有詳細測試

只有拍拍家人

了不起拍10張左右吧

結果跨年那天發現相機開機後馬上會自動關機

之後再也開不了機

但我確定電池是有電(前一天才充)

1月1號我拿回原購買店家請店員幫我看

店員說可能是電池問題

弄一弄測一測又好了

結果一拿給另一位女店員測的時候

發現關機時鏡頭收不回去

店員就說可能要送修

那天出門沒帶保卡

就請店員幫我登記一下 保卡過幾天補上(1月5號補了)

當時也有問店員說維修時間大概多長

店員說14個工作天,弄好會跟我聯絡

(註:後來問店員,店員說當時是說"最快14個工作天")

那就修吧修吧

誰叫我買水貨咧...



在農曆年假前

算算時快三周了

也差不多是"14個工作天了"

我主動打了個電話過去詢問進度

店員跟我說還沒好,要等

因為維修中心那邊也還有待修件在排

所以可能要到年後才會好

而且強調他們是送"原廠"

雖然心裡有點不爽

但我還是說好 我等




又過了半個月

時間來到2月中

我又再打一通電話詢問進度

店員又跟我說還沒好blah blah~~~~~~

他們已經有幫我催了

我口氣就不好

我說已經等了一個多月還要等blah~~~blah~~~~~~~~~~

一些抱怨等很久的話

這時我感覺店員好像有點不耐煩(我自己覺得啦,可能她沒有)

因為她一直打斷我說話,但語氣很平靜

然後她給了我一個維修單號

跟我說如果我自己打電話去催

維修中心那邊可能會比較快處理

就叫我自己打去問


但那天是假日

維修中心已經超過服務時間了

我就沒打了

之後就把這件事忘了



又過了大約10天

時間來到昨天下午4點左右(2月25號)

熊熊想起這回事

就google一下原廠的客服電話

拿著店員給我維修單號打過去原廠客服一問

很好~~~~~~~太好了

客服小姐說沒這個單號

我以為是我記錯

再打到店家

依然是平靜的口氣詢問維修進度

接電話的先生說要詢問其他人

我就直接跟那位店員先生說明沒有這個維修單號的狀況

店員愣一下,店員說要問一下,等等會回覆我

沒想到這一等

就等了28小時.......



今晚8點左右(2月26號)

我再一次主動打去詢問進度

店員回答說因為相機主機板有問題

所以要從國外調零件blah~~~ blah~~~~~~~

我問說那還要等多久

店員:大概半個月



這時我就爆氣了

用很大聲加很不爽的語氣說

修個東西等了快2個月

現在還要叫我等半個月?????

店員回說因為我是買水貨,水貨送原廠的話排序會比公司貨慢(這什麼鬼??)

然後一直說水貨怎樣怎樣,當初就有建議買公司貨怎樣怎樣

又說當時購買時他就有說水貨維修比較慢等等的話(他堅持他有說,但我不記得他有)

我回答說這些不是我的問題

你們當初說公司貨是原廠保18個月,水貨店保1年

那現在我是在使用店家保固,你水貨硬要送原廠修

憑什麼你所說的公司貨優先於水貨的條款而增加的等待時間要我承擔

店員一直支支嗚嗚跳針說水貨就這樣blah~~~~


然後突然叫我等等再打去

因為他現在有客人

我很嚴肅的跟他說

等等這通電話是你要打給我

因為這2個月來每一次的溝通都是我主動來電

你們卻只是叫我等

店員還是急急忙忙說好然後掛電話





不知道有沒有人猜到

1小時後主動打這通電話的還是我

店員還是又來跳針你買水貨阿,當初就有建議你阿~~~~

我就又口氣很差的回他說

今天我買水貨是事實

出現問題之後我完全沒有要求你要換新或賠償或怎樣的

你x的不要跟我跳針說我買水貨

當初你水貨也有店家保

我現在不就在使用我的保固

跟水不水有啥關係

你要送原廠是你的事

我要的只是我的相機能修好回來而已

然後我又問他說半個月能好是確定嗎

他說是預估

這時我又很機八的說了一段話

我說以一個心情很不爽的消費者的立場來說

你們一開始說維修要14個工作天

現在又說要半個月

2個時間看起來差不多

讓人產生一個聯想:你根本沒送修!

店員很緊張的說沒有

接下來我跟他說如果半個月還是沒修好怎麼辦

他說他也不能決定

他只是個員工沒辦法處理

接著我也跟他簡單道歉說服務到我算你衰

因為我等太久難免生氣等等

最後我請他幫我問老闆

如果我又白等半個月

老闆會怎麼做

講完就掰掰




以上是概略的所有對話內容

我是覺得我語氣在每一通電話的一開始等很好啦

只有店員說請我繼續等時我才會用態度表示不悅

爆氣狀態就沒辦法了

一直大聲到掛斷

後來想想

萬一他們賭爛我

搞不好還會故意弄我相機

然後又推說水貨有瑕疵云云


請問一下

我這樣算奧嗎?

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