我跟妳們老闆娘很熟！ - 顧客行為

前言:小妹的好友現在經營服飾店,有時會找我去幫忙~

在服務業真的可以看到很多不同類型的人,

有的客人安安靜靜的走一圈,不要妳招呼,就自己拿喜歡的來結帳,靜靜的離開

有的客人很有禮貌,問問題都會說"不好意思~小姐請問妳一下...謝謝妳喔~"

有的客人會一直要妳給意見,然後一直反駁妳(苦笑)

有的客人帶著男友來,把每一件可以試穿的都拿去試穿,

大概很希望她男友稱讚她穿什麼都好看

(因為最後男生說"妳穿這件不如穿那件比較好看",她就大發脾氣把衣服丟在地上跑出去)

朋友的原則是:滿額就打折,遇到好客人,自動幫她去尾數,那如果是澳客,一塊錢也不給殺.

澳客不買拉倒,不來最好~但是如果朋友發現店員對客人不禮貌,一定會噹店員~


有一次~週末好友家裡有事,找我去顧店,當班的還有另一個店員A

來了一個客人B~挑了一件花車的裙子,然後開始鬼打牆!!

B:一件裙子要490喔~妳們怎麼賣那麼貴,便宜一點拉~

我:小姐對不起,因為這件原價要1200,現在特價已經比五折更低,沒辦法更便宜了耶~

B:哪有這種事~妳不要以為我不知道妳們批發價都1折而已喔~

(註,批發價可以拿到幾折是很不一定的!要看妳批的量、款式、還有上游的批發商怎麼定~)

我:小姐真的很對不起~真的沒辦法拉,請您考慮看看囉~490也不貴阿,

這件質料很舒服,版型很漂亮穿起來會修飾身材,又是百撘的款式,趁特價買很划算拉~

B:我跟妳們老闆娘很熟耶!!!朋友就可以打折了吧!?好拉算我200我就買拉

(這時店員A整理完架子回到櫃檯)

A:小姐原來妳是我們店長的朋友阿(微笑)

B:對阿對阿,我跟妳們老闆娘很熟耶!!好拉算我友情價拉!!

上禮拜四晚上我來買,妳們小姐都幫我打折捏!!

A:原來如此真不好意思(微笑)那我們店長交代過,給好友的友情價是12折喔~

B:......哪有這種事!!!!那給普通朋友的友情價勒!?

A:普通朋友的友情價是15折(微笑),店長說她有跟她的朋友們特別提過這一點囉~

B:......(默默掏出五百塊鈔票)

我:收您五百，找您十元，這是您的發票，謝謝您的惠顧^_^

A:(把裙子裝進袋子給B)謝謝惠顧,歡迎您常來^_^

B:(拿了衣服走到店門口很大聲說)哩裝笑唯!!!!!!!


客人走遠後我跟A說:我賭10塊她不知道店長叫什麼名字。

A說:上禮拜四晚上明明是我跟C當班,誰幫她打折了阿...而且以前根本沒看過她O_Oa

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