我要跟你們要求精神賠償！ - 顧客行為

　　事後幾天，我從救生員那邊聽到一件事。

　　約一星期前有個小朋友上課時把旁邊的水道繩當成浮板靠在上面游泳，被教
練阻止後仍然我行所素的，最後把他拉到岸上狠狠罵了一頓，最後讓他罰站到下
課。後來爸爸就打電話來興師問罪（就是我接到的那通），經由主管和救生組的
組長跟那個父親的說明後，爸爸仍然堅持要那個教練跟他兒子道歉。

　　那個教練非常的生氣，他是我們公司內部請的教練兼救生員，平時不放假的
日子也是學生，一到暑假不是站救生的日子游泳教都教不完，不論是團體班還是
家長把小朋友給他各別帶的，課可以多到讓他泡在水裡上不了岸，教練私下也跟
我們說，站救生時就是他的休息時間，因為學生太多了。

　　教練對家長說：先生，對不起。請您去找別的可以教你家小朋友的好教練來
教，我可以把剩下課程的錢都退給您，這是要我跟您家小朋友道歉的條件。

　　學費是教練和公司去分的，但那教練甚至於對主管說，退的那筆錢由他全部
負擔，不會讓公司有任何的損失。主管只同意退錢不教這個部份，但退的那筆錢
主管說就照當初說的去分，因為他也很不爽這事情。教練沒有做錯，有錯的是那
個家長。

　　可是兩天後，我在櫃台看到讓人傻眼的事情。

　　爸爸居然要求教練在櫃台人最多的時候，低頭跟他的小孩道歉，說要給教練
一個警告，讓他知道不能隨便罵小孩。

　　教練當著所有人的面，像小朋友和爸爸低下了頭。每個人都看著教練和那小
朋友，我只看到教練緩緩開了口：

　　「對不起我那天不應該罵你，這是我的不對，也希望你能找到一個好教練來
教你，即使因為水道繩很危險會割死人也不會因為你壓水道繩罵你，即將當你從
事任何會陷入生命危險的事情，還能有耐心的一再勸導你不能做，那個教練不會
因為你做任何錯事罰你站。不會因為任何為了你為了大家好的原因，要站在這邊
再次跟你道歉，能有一個願意教你而且平安無事的好教練。」

　　爸爸聽了以後，臉色瞬間發青，加上旁人的議論紛紛，我看到他本來想再開
口說什麼，但是在場所有人都注意到教練全身在發抖，眼神刻意不看像任何人的
直愣著遠方，還有那握緊的雙拳。

　　那是一種侮辱，爸爸很清楚他對這個教練要求了什麼樣的事情。
　　可是他也很清楚教練侮辱了回來，他感受到了同樣的侮辱。

　　櫃台的氣氛僵到了極點，我有點想逃離，無奈找不到任何理由可以絡跑，所
以只好暗自心想現場主管有辦法緩和這樣的氣氛。

　　爸爸抬頭看了教練一眼，教練長的不算很高，但略高加上游泳上健身房鍛鍊
出來的體格，整整比那個爸爸大上了一號。所以他只看了教練一眼，就轉身帶小
孩離開大廳，什麼也沒有說。

　　整個氣氛緩和了下來，值得慶幸的事為了安慰教練，主管叫了披薩請他吃，
然後剩下的當然是由櫃台的我們接手啦！

　　然而事情沒有完。

　　爸爸還是常常把小朋友丟過來，不是來學游泳，只是來游泳。約兩星期大家
都淡忘當初的事情時，小朋友又出事情了。

　　那天小朋友站在我們的竹躺椅上跳上跳上下，在救生員沒來及阻止的時候椅
子從中間硬生生斷成兩半，小朋友摔了下去夾住了整隻手臂。

　　爸爸緊急把小朋友送到醫院去急救。

　　過了兩天拿了醫院的診斷證明書，右手粉碎性骨折以及撕裂傷，要向我們求
償費用，原因是我們的椅子有問題才害他的小孩受傷。

　　主管覺得莫名其妙，明明是他家小孩不對，怎麼這次又有問題了？

　　今天如果他家小朋友好好躺在躺椅上，椅子就這樣斷掉的話他沒話說，跳上
跳下的再來怪椅子不夠堅固。

　　「你們又沒有說椅子不能跳！」
　　「先生，照你這說法，我們游泳池到處都可以看到一張一張紙條了。」
　　「小孩子皮一點難免的，如果你們先告訴我椅子不能跳會發生這樣的事嗎？」
　　「這種常識還需要一個一個講嗎？」
　　「我家小孩才多大？他又不知道那椅子那麼爛，而且我孩子才這麼小發生這
種事，你都不覺得你們該負點責任嗎？那是我孩子耶！他的手變這樣做父母的不
會心痛嗎？」
　　「那請你把所有收據和就醫記錄留下來。」
　　「我小孩發生這種事，我還要跟你們要精神賠償二十萬！」

　　「.........」在主管旁邊的我。
　　「.........」在我旁邊的主管。
　　「.........」在我旁邊的同事。
　　「.........」在爸爸旁的客人。
　　「妖獸喔～先生你去銀行搶嘛比較快！」在客人旁邊的歐巴桑。
　　（說得好！)在櫃台內的所有人。

　　「我家小孩受到創傷不是這二十萬可以恆量的！」

　　「好！我會交給保險公司來處理這件事，要賠多少我請保險公司跟你談，畢
竟人家是專業。」
　　「你們不打算負責嗎？」
　　「這種事我們都是交給保險公司來幫我們處理，因為我們有保公共意外險。」

　　更讓人訝異的事，保險公司居然通過了客人要求的理賠金，雖然沒有二十萬
也有不少的數字（詳細數字沒詳細看過不清楚）。我本來以為那個爸爸是假借兒
子的名義來獅子大開口，可是這種說法很沒有禮貌，因為他兒子是真的受了很嚴
重的傷。

　　但大約兩三個月後，店裡一個國中生找我聊天，他告訴我一個驚人的八掛。

　　他暑假因為練田徑練到腳扭到，去了某間中醫診所看，聽到那個爸爸和別人
的談話，那個爸爸說他要藉這個機會跟我們公司敲一大筆錢，因為很難得有這個
機會可以一口氣弄這麼多錢，而且他們家先前玩股票被套牢很久了，非常急需要
要錢，剛好發生這事怎麼可以就此放過。

　　這事大家都知道，其實主管也早就從其他會員口中知道此事，因為那天我們
有一個會員也在場，那會員等爸爸走了以後，就跟旁邊的人他要把事跟主管說出
來，不可以讓這種人予取予求。

　　但事情已經過了這麼久，保險公司也把錢賠給他們了，之後那對父子也再也
沒有來過，只是覺得很感慨罷了。




　　會打這篇文章，起因是前陣子有學生模仿影片的行為，最後從高樓摔下而死
亡，但家長只會質疑學校的欄杆有問題，卻不會思考為什麼他孩子要做這樣的事
情而摔下去。很多事都是如此，就像在台灣撞死了闖紅燈的人要被判刑一樣，事
情沒有是非對錯正確與否，但都必須去思考起因為何。

　　就像我先前說的那個帶幼稚園小孩去女更衣室的媽媽一樣，他其實很清楚不
能帶小孩進去的原因，但事前完全不知道小朋友會感冒發燒，錢也交了總不能就
這樣不學了，只好不惜違規也要帶進去。而平時最喜歡叫櫃台不要把規則弄那麼
死的資深會員，當自己的利益爭取不到便開始造謠的會員，最後得了便宜還賣乖
來嗆我們櫃台的會員，當碰到那個媽媽時，開始大聲主張自己的權益。

　　就單純不能帶三歲以上小孩進去那點來說，那媽媽是錯的，會員是對的。但
我在心態上就是想幫媽媽，可是我只能請他以後不要這麼做。

　　現在父母溺愛孩子的結果，只是導致孩子不懂為自己做的事情負責。當你在
不該跳的椅子跳上跳下時，就該承擔受傷的後果，而且是怨不得人的，不是嗎？

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這篇太正經了，這不像我啊<0>

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救火滅火望牛棚　酒井有愛天天餅
火球滑球指叉球　風雨悲情林岳平

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