我與拍賣賣家的申訴之路 - 退貨

兩週前

我想買mp3，於是上網找便宜的

看到這個賣家http://goods.ruten.com.tw/item/show?11080715101139

賣了一個388的mp3有1G，覺得很便宜，又很多人下標，沒有仔細看他的評價就下標
(對沒有交易過的賣家，我會很小心的閱讀評價，以免踩到地雷)

結果，我人生中最黑暗的交易就來了(後來看到他評價也好多跟我經驗相同的)

便宜沒好貨!收到東西，只有一個爛字可以形容~請賣家忘了寄說明書給我

寫信反覆問賣家使用方法後，發現，我的mp3根本不能用，不只燈號錯誤

插上電腦，歌也抓不進去，完全就是壞掉不能用的東西

第二天我馬上寫信給賣家 說明我要"退貨"

賣家開始勾勾纏，一下子說要寄什麼"XX條"(抱歉，本來對電子產品不熟，名子聽了就忘)
給我，說換了就會好，一下子又說不然讓我"換貨"~給他一個機會

但是我不願意，因為東西本來就是壞掉的，我有權利選擇要退貨

況且，消保會本來就有規定，七天之內可以無條件換貨

我不想拿法律壓賣家，只是希望可以討論，但是他非常堅持

在我也很堅持的狀態下~我們又浪費很多時間再溝通，但是當然是有勾沒有通

後來賣家終於軟化說，可以讓我退貨，但是"寄回來的郵資要我付"

我雖然十分不爽，但是想說，先拿到退款，郵資的部份再慢慢想辦法
(我那時已經開始想申訴了)

我後來寄貨回去~賣家真的有夠機車的

我禮拜五寄貨，他禮拜一收到，回我"我們賣廠統一禮拜五去郵局，所以禮拜五才能退款"

我那時心想"你又想玩什麼花招"，好阿~老娘陪你玩下去

到了禮拜五，他回了一封悄悄話給我"東西沒有壞掉阿，我們已經寄回給你了"

我真的超不爽，非常不尊重客人，我都還沒有回訊說明我的決定，

你憑什麼就直接把東西寄來(當初我也是取得他同意願意給我退貨，我才寄回)

後來我回訊說"我要退款，請你不要寄給我"

他馬上回我"來不及了~我已經寄了，東西沒壞就是不能退款"

我ㄧ怒之下，二話不說，馬上去消保會申訴他
(期間我也去露天申訴過~只能說露天的客服根本形同虛設，沒什麼實質幫助)

他寄回的東西我沒拆，我也不在與賣家有訊息往返

反正無法溝通，就訴諸法律吧~若是我真的理虧，我也不會勉強賣家一定要給我退款

但是，我明明站的住腳，要馬你好聲好氣，我或許能退一步

你仗勢欺人，明明自己理虧還欺負人，我不是為了那幾百塊在爭

我爭的是一個道理~太可惡了 賣家以為買家買到壞東西，就只能自己吃悶虧嗎

過了一週後(期間消保會有打電話來問我ㄧ些事項)，本來已經不見的賣家

突然在今天(禮拜一)傳給我一封悄悄話"錢我退給你了~請你把東西寄回"

然後，還在評價裡面死不認錯的說"我刻意搞亂賣場，他為了息事寧人就花錢消災"

不是說賣場統一禮拜五去郵局，那怎麼今天禮拜一還能夠破例去郵局一趟

之前死不退的郵資，這次也退給我了
(只是這次再度寄貨的郵資，他沒退，我會跟他要到底)

最後我只能說，法律是保障懂法律的人，以及不怕麻煩的人

我覺得整件事情我唯一做錯的是

之前跟他廢話太多，浪費一堆時間跟他在溝通

我學乖了，以後遇到這樣不合理的事情，根本不用花那麼多時間在討價還價

法律該保護我們的，我們就去爭取

一切交給法律處理，我們只要爽爽的在家裡等結果就可以了

因為，很皮的賣家，不見黃河心不死，好言溝通她就吃定你

這次的經驗分享給大家

不要讓自己的權利睡著，也不要姑息這些不負責的賣家



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