我真的..被氣炸了... - 顧客行為

有天有個媽媽，帶著小孩來我們店裡買東西

她來結帳時，買了兩盒減肥藥，還有一堆有的沒的

一結下來，因為減肥藥的關係，她的總金額是六千多塊

我們店都有一個習慣..

就是對於消費高的客人，會給點過檔的贈品表示謝意

於是我拿了一條平時都捨不得送的麗仕緊膚乳液給她

然後告訴她這是滿額的贈品

她就問，是滿多少錢送的?

我愣一下，就說是500塊

(雖然平時我們真的是滿500就送..不過這時這樣回答真的是我自己找死!)

然後她臭著一張臉說:滿500就送，那我買了六千多耶!

我知道我又遇上愛拗贈品的客人了..好..為了顧全大局~

我還是好聲好氣的對她說:我先幫您結帳，等等再抓些贈品給您好嗎?

於是我幫她刷了卡，刷卡的同時，我就轉身又挑了一些贈品給她

一堆的贈品放到她面前後，她拿起其中一個化妝包，問這是什麼

我回答後，她把化妝包"丟"回桌上

然後說:換一個，我不喜歡這個

說實話..這時我已經很不想再費心思去挑贈品了...火漸漸上來...

不過還是繼續忍..回頭拿了幾包maybelline的粉底液試用包給她

她拿了以後，還是不走，像尊大佛一樣站在收銀台，擋著後面的客人

我已經不想理她了..所以就直接問在後面等了很久的客人是不是要結帳

一直到我幫後面的先生結完帳，那位媽媽都沒有離開

等先生離開後，她就提高嗓門說:

"小姐，妳送的東西都很沒有質感耶!這個都是人家廠商給你們的吧!

妳拿這個來送人，感覺很沒有那個價值耶!"

我..真的已經火到一個極致...

我努力保持冷靜跟她解釋:"其實我們公司本身是沒有滿額送這個活動的..."

不等我說完，她又扯開嗓門質問:

"沒有這個活動妳一開始就不要跟我說嘛!!那早知道沒有的話我就分開刷阿!!

是妳說有滿額送的，可是拿出來的東西都是這個樣子的!#@^$^&$@#@"

後面她還吼了些什麼我記不得了，因為當時真的好氣好氣...

後來也懶得再解釋了..就一直回她"不好意思哦.."

然後..她終於捨得走了.............................


我真的覺得很委屈...真的真的很委屈......

其實類似的解釋文我在make up板也有po過

對於客人消費滿額的小禮物，真的是店員自己的一點心意

廠商要配什麼贈品給我們，我們有權決定嗎??

客人就是這個樣子，不給他會罵，給了又要嫌..

我們怎麼做都不對!怎麼做都對客人不起!

後來跟同事提起這件事，同事說她來問減肥藥的時候就很澳了

她們也猜到收銀大概會碰到這種情況


我越來越感到迷惑...

店員對於高消費的客人表示謝意，送上一點小贈品

為的也不過就是討客人歡心，或得來一句"謝謝"，這就能讓雙方都感到開心

這原本是美意一樁，但是到了最後卻總會演變成客人怨聲載道

送，他嫌送的不夠好，不送，他又要罵你為什麼不給點小贈品

之前曾有板友指正我，服務業不讓隨心情喜好來決定送不送贈品

但如果是遇到這種情形，我想任誰都很難不被情緒左右吧!

雖然我當場還是把情緒壓下來了..我還是默默吞下了不公平的指責

但是這件事卻讓我很灰心

我想我以後還是乖乖的結帳就好，贈品，還是乖乖的讓它們塞爆倉庫吧....

我寧願花幾小時的時間去整倉，也不願花10分鐘做吃力不討好的鳥事了...

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年少的我擁有青春，生活卻沒有夢想
年少的我擁有夢想，卻無權選擇人生的方向
生活是一杯無味的開水，不能不喝卻難以下嚥
但對於生命，終於我有新的體悟－－
我準備好再次享受陽光、群山的擁抱，學習面對生命中的難題，
我要承認無意義的生活其實全是自己的錯，無法歸咎於他人……《薇若妮卡》

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