我暴走了! - 顧客行為

我不常需要直接面對客人，
不過我經常需要回覆客人的來信...大多數是英文.
我不會說我英文很好，但是要說我英文寫作濫到有人會看不懂，
那也不至於....
上班快兩年，我也回了沒五百也有四百多封的英文信給客戶.
絕大多數是很滿意我的處理的.

這次這個是發生在這個星期一...我降火了一個星期才來發表...

這是一個魁北克的客人，
魁北克是加拿大境內唯一的法語區，
那邊的自認為自己是法國人的這一票，有相當程度的種族歧視，
這次好死不死的剛好她下單的時候系統出了狀況，
有一個產品沒有跟她收加拿大的國稅.. 5%
少收了1.77加幣(大概五十塊台幣)，
我就發了一封信給她，
表示是因為系統的故障，有一個產品沒有收稅，
我們跟她收的金額會多出1.77.
其實這是一個通知信而以，根據法律，收稅是必需的，
所以系統其實後來是有收進去，
只是她收到的帳單沒有這一筆。

這個混蛋應該是有看懂但是不想付，
就回信來說"What language do you use? I cannot understand."
"Call your supervisor!"
"I have recived the invoice. The total amount is XXX"
"Can you write English? You make me headache!"
很顯然的，這傢伙的英文不會比我好到哪去，全部都是簡單句...
而且更明顯的，她也有看懂要多收錢，只是不想付!

因為我就是supervisor，這點小事我們不用去煩經理...
我就壓抑怒火回了她一封信，跟她說很抱歉我的英文不夠好，
不過稅金是政府收的，也不是我們收的...
還是要收....

這次的英文我還請了英文好的同事幫我確認，我寫得非常符合文法，用字也沒有錯誤..
甚至其中還有幾句可以作文得高分的高級用詞...

這個王八蛋就回了一句 " Where do you live?"

我氣炸了!這時候其中一位經理知道這件事.
就叫我回了一封信.
大意內容就是，叫你付稅金你就付，不付稅金你去找政府.
然後留言..經理的信箱，有膽去找經理好了!

這封信寄去之後，
她就來了一堆髒話....

不過因為我們公司已經出貨，也沒有辦法追回包裹...
經理說以後這傢伙來訂東西，會賣給她的是小豬!

這個死假法國人!
以為自己是甚麼屁啊?
真XX的混蛋!

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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..

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