我是奧客嗎? - 奧客

朋友家社區的樓下有一家7-11,
最近天氣很冷,因此我們都會去買鮮奶,
再請店員幫我們微波處理,這樣就能喝到熱呼呼的熱牛奶了..

不過有時我們會請店員幫我們加熱一點,
這樣才不會一下子就冷掉,
而店員也總是很阿莎力的說"沒問題!"
而我們每次也都會很開心的捧著熱牛奶,開心的回家享用..

不過,這週末我們一樣又到了這家7-11買鮮奶,
一樣請店員幫我們加熱一點,
今天的店員是一位年輕的小姐,
在牛奶尚未從微波爐裡拿出來時,
我和朋友都還很開心的彼此談笑..

沒想到微波爐一開..
映入眼簾的是那瓶牛奶被淹沒在溢出的牛奶裡了...
我和朋友都傻眼了,
畢竟買了那麼多次,就算有請店員加熱一點,
從來都沒有發生過這樣的情形,
而且出爐的熱牛奶都熱呼呼的讓我們心滿意足..

沒想到那位年輕的7-11店員小姐,
面無表情的拿著抹布把鮮奶拿出來,
並用抹布將牛奶盒和微波爐內部擦拭乾淨,
就遞給我們..

我當下就反應我不想要這瓶牛奶了,
但她卻說加熱後,牛奶本來就會從打開的盒子口中冒出來,
不過溢出來的部分真的很多(大概有五分之一瓶),
再來包裝的盒子似乎也已被弄得爛爛的..
而且之前來買也不曾發生過這樣的情形,
我很委婉的和她表達了上述的3個理由,
於是她臉很臭的問說是否要換一瓶新的給我們..
我們當然說好..@@

當她拿新的一瓶鮮奶進微波爐時,
為了避免再發生同樣的情形,
我們也說,這次不要加那麼熱了..

不過當新鮮奶在微波時,她去處理我們買的另一瓶鮮奶..
(我們買兩瓶,分開在兩個微波爐內微波,但這瓶的微波爐離我們的視線比較遠)
我們看到她一樣拿著抹布在擦拭..
最後可能是她感覺到我們一直在注意她的行為,
才轉過身來問我們是否這瓶也要換成新的...

最後..當我們拿著兩瓶新微波好的鮮奶離開時,
還有說聲謝謝..店員小姐卻以臭臉回報我們..
重點是..最後我們喝到的"熱"鮮奶,根本就是冰冷交雜,一點都不熱的鮮奶..@@

這次的購買經驗讓人覺得十分的不愉快..
一來是店員小姐的態度,二來是商品被處理的情形..
我想熱鮮奶可以加熱多久,店員應該要能清楚的掌握時間吧..
如果不行的話,那麼每個客人拿到的的熱鮮奶,
要嘛不冷不熱,不然就像這次這樣滿出來的情形,
真的很難讓人覺得是一次愉快的購買經驗..

再來如果像我這次要求換一瓶新的牛奶,是一種奧客的行為嗎?
因為那位7-11小姐的臉很臭,處理鮮奶的情形又一副理直氣壯,
實在讓我很想要去客訴..@@






--