我怎麼知道使用電話的是小朋友呢!!!!!!!! - 顧客行為

話說我們公司有項服務是，可以使用手機線上購物。
使用的方式大致上解釋如下:


先在公司的網頁上面點選所要付費的電信業者，點選後網頁會連到電信業者的操作頁面
然後在上面輸入手機號碼以及密碼，輸入成功後會傳送一組認證碼簡訊到手機，
看到了簡訊的認證碼之後到網頁上面回填，輸入正確購物就成立了。


我們公司的消費族群年齡很廣，有不少是小朋友消費者，
現在的小朋友都有手機，但是手機帳單仍然是爸爸媽媽在繳的。
於是常常會發生爸爸媽媽相當生氣的打電話進來詢問，為什麼會有這些消費紀錄。


一定必然會解釋給爸爸媽媽聽，會告知爸爸媽媽消費是如何進行的，
也會調出資料告知消費成立後，商品的使用情形。(這裡懶得解釋為什麼查得到)
讓爸爸媽媽可以了解小朋友買了這些東西是要幹嘛的。


但是通常爸爸媽媽就會覺得自己的小朋友被我們騙錢了，覺得我們是詐騙集團，
然後小朋友在旁邊也怕爸爸媽媽罵，都不會乖乖的說出這些的確是自己買的，
爸爸媽媽就會很生氣的說，小孩子還小不懂事阿，你們要退我錢。
他是小孩子你們也給他買喔根本就是在騙錢這種無理取鬧的話。


通常買了就都已經使用了是要怎麼退，爸爸媽媽不是我們公司的會員很難理解，
就會開始大吼說我要去消基會告你們，我要客訴你們之類的話。


這件事情的起始點不就在於妳小朋友在沒有知會妳的狀況下花你的錢嗎?!
那為什麼我必須要知道這個正在網頁上面操作的人才10歲，
然後再連絡他的爸媽詢問消費是否成立呢??????????


同樣的，還有室內電話線上購物，信用卡線上購物，
都會發生這種糾紛。


不知道是現在的爸媽太寵孩子，還是發生了什麼事情，
我怎麼想都覺得這種事情要怪只能怪自己的小朋友，
要怪只能怪自己。
小朋友明明知道這些東西是要錢的，錢是從爸媽那邊來的，
卻一聲也不說，難道爸爸媽媽都不會發現嗎!!!!


還有爸爸媽媽明明知道是自己小朋友不對，卻在小朋友旁邊大罵不相干的我們，
這樣的教育是對的嗎!!!!!!!!!


每次碰到這種事情，我都很想脫下客氣有禮的偽裝，
直接向那些家長說，請把小朋友教好再來跟我說話!!


也是有家長很客氣的，聽完了解釋之後，就了解這一切是怎麼回事，
還會向我們說不好意思打擾了這種話。
但是這年頭，明理的家長實在相當的少阿!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


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