我在民宿的日子(2)客人名言錄-2 - 顧客行為

接上篇----------------------------

客人名言第五名:你看哦..阿姨在罵了哦

老實說,有時搞不清楚到底是誰的小孩?

當小孩在公共場所大聲喧嘩或是大吵大鬧或跑來跑去時

父母會啥能當沒看到,坐在旁邊一直聊天?

萬一發生跌倒時,就怪我們沒做好安全措施

為了怕他們跌倒發生危險,請他們不要跑時,換來的都是

---你看哦..阿姨在罵了哦!-----或是—妳們有必要兇小孩嗎?

(有的小孩講了幾次都不聽,都要說:妳們的父母是哪位?我要跟她說後才安靜)

最好笑的一次,

有個客人罵我們說:妳們是怎樣!我們也沒辦法阿,小孩是不受控制的!!!

....那是一組因為小孩在房間或走廊跑來跑去,實在太吵太過分,

其他房客狂call櫃台,要櫃台跟她們溝通時,客人回我們的話.

(後來其他客人受不了,又跑去罵她們一頓)



其他還有很多想不起來的,以下列舉印象深刻的來說

客人名言:看門狗? !

說起這件事真是讓人覺得深深的屈辱

雖然當事人不是我,是我們另一名同事

起因是我們有泡湯館

基於安全因素,所以2歲以下嬰兒禁止進入

那麼小的小孩萬一在泡湯區發生什麼,都是很嚴重的事

(就算是給客人寫切結書也不行哦,這是不具法律效用的,萬一發生事情,

連讓他們進入的服務人員都會有聯?責任的)

而且2歲以下嬰兒--根本不能控制自己的排泄是怎麼泡湯?

可是我們在現場就會遇到非常多堅持要抱小孩進去的客人....

常常會被客訴不通情理啦/服務態度不好啦...等等

但這家子,真是超級XXX

起先也一樣因為小孩不能進去而大罵,

後來罵到最後,那個媽媽突然罵出一句:你就是個看門狗!

我們同事聽到氣的半死,

就跟客人說:小姐,我們這邊都有監視器的,可以告妳公然侮辱哦!

那個客人還一直叫囂說:去告啊!我不怕!

之後鬧了一會就走了

這件事最後不了了之,只是同事決定要保留那段錄影(以防萬一)



客人名言:你們就留著養蚊子 !

這個就好玩了

是對年輕的情侶...

當我們同事帶著他們去看房間,並詳細的介紹了一輪之後(很多間房哦)

進入討論階段...

客人想省錢想殺價這個不奇怪

我們也會想辦法,看可否使用哪樣優惠來讓客人滿意

當然有時會有客人預算太低的時候

但買賣不成仁義在阿

我們總也不會強迫

當那對客人說的價錢實在是沒辦法,同事跟他說不好意思

2個人就要走出大門時,女生突然回頭對同事惡狠狠的說:

"那房間你們就留著養蚊子好了!!!"

...真是好個有品....位的客人阿...........



其他的想到在說...




--