我只是便利商店小妹,不是超人也不萬能 - 顧客行為

我相信在這邊的板友有很多人都是便利商店的員工吧...

老實說我是小七員工
就真的常常遇到很多令人無奈的客人..

例如說贈品活動

就是會有很多客人仗著自己是常客就跟我們硬凹

我:小姐差29元多送一點喔!(這是規定要有的差價提醒)

客人:噢不用啦!妳們每次都騙人家錢阿!!有了點又換不到東西$^&^*&(*)(.......

我:不會啦!一定都拿得到!

客人:少來啦每次都這樣說騙誰!我現在都不想收集了!!

結果結完帳之後...

客人:欸!差30塊而已就不會再多送我一點喔!!都這麼熟了還這樣!!


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另一個熟客是

直接丟一疊點數給我們店長說:欸幫我湊一組!
偏偏他又是大客戶我們店長不敢得罪....


其實贈品的事情我不曉得是不是大家都一樣....

很多事情都是公司政策的問題,可是出來扛的總是站在第一線的店員....
遇到好的客人她們大多能體諒,詢問再次進貨時間
但是偏偏我遇到的客人都是給我們一頓謾罵...


PS:很多當初一直急著要公仔的客人,填了兌換券之後也再也沒來拿,我們倉庫還有
一堆歐噴講的公仔......



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另一個困擾就是歐巴桑和小孩


我們店有一個歐巴桑每天都要來買蝦仁焗麵,只要一買不到就在我們店裡咆哮...
之前他在我們店買了兩三個麵包,過了一個禮拜來跟我們抱怨說
"我孫子昨天吃到你們的過期麵包整個吐到不行...!!"

我們也無奈...他已經買了放一個禮拜,超商麵包的期限最多也只有三天
而且老實說...過期的我們也常在吃阿...
抱怨完之後,每次來我們店看到有人在挑麵包就會故意在旁邊叫囂
"她們的麵包都不新鮮啦!!"之類的....


另外我有一個案例是
我們店有一個小孩每天都來我們店要關東煮碗,然後只喝湯從來不買...
一開始我還覺得這小孩怎麼這麼可愛
可是久而久之就真的覺得很無言...

每天都來拿一個關東煮大碗喝湯(都起碼喝兩三碗)...重點還是從來不消費...

我後來就告訴他:底迪你以後要不要自己帶碗?因為這個碗公司規定要錢喔!

他說噢!然後照樣每天喝....


請問有什麼方法制止嗎..........



總而言之我覺得...
現在有很多客人都是抱著"你對我好是你欠我的"的那種心態
妳貼心你給的她們都當應該...
可是卻少了給員工最基本的尊重....
超商小妹也是人....很多事情也都應該將心比心而且互相尊重.....


{謝謝大家看完我發牢騷.....}

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女人是水做的 男人是謊言做的


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