我也不喜歡電話行銷 - 奧客

※ 引述《minira (米妮拉雅)》之銘言：
: ※ 引述《kkbbn (請勿拍打餵食)》之銘言：
: : 發現直接回應會比較快也比較清楚
: : 我個人曾從事電話行銷 就是所謂的貸款或協商類
: : 相信多數人對這種電話都很感冒 老實說我們也知道
: : 不過我們只是做我們的工作
: : 態度差的一定也有，但不表示所有來電的人都是要強迫你貸款或聽他說
: : 因為你不想聽的話 也不一定會知道內容對你有沒有幫助
: : 其實滿多人在金融機構有欠費 每月繳清的或每月按期繳納（最低應繳）的也有
: : 遲繳的或是變成呆帳的都有
: : 有的人則是完全跟銀行沒有借貸往來
: : 外面行銷公司很多 有的的確也是銀行特約
: : 但重點並不是說對方跟哪家銀行配合
: : 很簡單的去想就可以了 如果有時間 花個20秒瞭解一下是否有需求
: : 若是真的忙 你可以請對方改天或晚點再撥
: : 打電話的人會很感謝你沒有態度不好或者莫名其妙兇他
: : 他的工作是找出有貸款需求的人（需要資金或者需要處理債務）
: : 但你想想 兩位素昧平生互相不認識
: : 誰知道你正在開會呢？
: : 誰知道你是晚上上班的還是白天班的呢？
: : 有的人甚至要凌晨才會回撥電話
: : 打電話的人很多 不是一個人10支電話來癱瘓你的手機或佔你的時間
: : 有的人比較可憐 門號比較順口會常被人家拿來編流水號撥打
: : 甚至有人辦的門號以前是某某某跟銀行借貸時留的聯絡電話
: : 真的很衰也好 那不打緊的
: : 我以前也曾反問過接電話的人 「不需要什麼？」
: : 因為我不知道對方的不需要是沒有債務問題？
: : 或者沒有繳款問題（每月最低應繳繳得出來也會認為自己ok阿）
: : 還是信用不良無法處理？
: : 或者是工作條件比較…沒辦法借款 或者沒有資金需求 等等的
: : 你們很討厭電話行銷或者外面在推售的業務行為
: : 其實角色互換的話 應該也能明白做這種工作並不一定比較容易
: : 我們最討厭沒需求還在那邊裝傻裝笨裝負債的人 真的是很幼稚
: : 不管是哪一種業務行為 差別在於一般人的工作是等顧客上門
: : 而我們只是變成主動的那方 但不表示人家就是存心來騷擾你們的
: : 文章有點長 雖然我不做電話行銷很久了 但還是想要跳出來說一下話這樣
: 目前我本人在台x大哥大電銷中心做了四年~原本想要回原po的文~
: 不過好像不見了? 囧
: 說真的,這個版既然是"顧客版"
: 那就回到原點,來討論一下我們這行對顧客的感覺好了~
: 先說明一下我目前在電訪中心的一個工作內容和態度.
: 畢竟我們這行被詐騙集團給弄糟,加上很容易打擾到別人,
: 加上之前常常有藉口送手機然後綁門號又送爛手機的
: 所以目前100通電話中,有85通都是在髒話/掛電話中度過
: 剩下的15通能接觸到甚至說明完的真是少之又少.
: 工作壓力說真的很大,撐不下去的一兩個月之內就會走人.
: 而我為什麼會一直待下去?
: 其實我就是站在一個角度"我是為客戶做服務"
: 因為電銷中心的優惠真的會比門市還要便宜許多,
: 加上不定期的優惠和贈送,其實真的不錯.
: 只不過因為顧客都沒看到東西,所以會害怕是很正常的事... = =
: 說真的如果直接回答"不需要"然後掛掉電話的,我會很謝謝你.
: 因為你已經知道我要幹麻,也在沒有見面的狀況下彼此結束對話.
: 至於講很多理由我在忙我在開車我在洗澡我在睡覺我在開會...
: 不論你是真是假,我的處理方式是基本上不會打第二通,全部當做你在婉拒.
: 因為如果你真的有興趣,你會很明白的主動告訴我什麼時候回撥給你比較方便,
: 到時候我會準時再打電話給你做說明.這樣子才對顧客有禮貌.
: 倘若到時候顧客沒接,我也不會再撥第二次.
: 對我來講真正的奧客
: 應該是你和我下了訂單也買了手機,
: 甚至總公司和門市出貨部都已經和你確定訂單後,
: 手機送到你手中兩星期後才告訴我你要換手機/解約.
: 說真的,就算是當面到門市去辦,這樣子也很難給你退貨. = =
: 做了那麼久有沒有認識到好顧客呢?
: 其實說真的很多~
: 而且我發現到其實很認真聽完且不會掛電話又很有禮貌的,
: 大部份(我指的是大部份)真的素養會比較高,而且工作內容也比較偏白領.
: 就算聽完後拒絕,基本上都不會傷和氣.
: 學生基本上來講都有禮貌..
: 也是有顧客寄小禮物/零食給我...都有啦...^^"
: 在這邊告訴鄉民
: 倘若真你真的覺得一接起電話就打擾到你了
: 或是真的覺得超級煩
: 請你聽到開頭覺得不對的時候
: 直接對對方「非常非常冷淡且不爽的語氣」說「對不起我不需要」
: 比較有經驗的電銷人員在這時候都會說抱歉,然後掛掉.
: 當然還是有菜鳥在這時候會追問..
: 只要記得用很不爽且很冷淡的語氣重覆說不需要即可.
: 拉拉雜雜講一堆,也不知道自己在講啥 XD
: 總之這個行業要判斷是否為奧客真的有點難
: 因為我們本身就是被人討厭的職業
: 和直銷/保險這種主動推銷的有得拼討人厭前幾名 XD
: 只希望我們這種服務真的會服務到有需要的客戶
: 然後盡力做自己的工作嚕~



剛下班，想說可以分享一下如何拒絕電信業務的方式，又不會當到奧客。XD

在分享之前，依照我之前在門市和電訪的工作經驗，
我在這邊還是和各位鄉民說一下一個觀念...

在其他電訪/保險/貸款這部份我是不清楚，
但就我在台x大哥大工作的內容和現在促銷方案來講，
電訪的東西和優惠內容，確實是比門市便宜。
為什麼？因為門市有租金有人事費用，但電訪並沒有。
而後續的服務電訪中心都可以做的到。
所以其實是很划算的。

所以倘若沒有事，歡迎聽一下優惠的方案參考參考，
說不定你真的覺得不錯。
照我的經驗我不會強迫推銷,
我會先了解顧客目前的使用方案/帳單金額,然後搭配最適合的月租.
贈送手機的部份也一定會講清楚說明白,
不會讓顧客在不明不白的狀況下簽約。

倘若你真的非常對這個電訪很感冒，
也打死不想聽優惠的內容
那麼我建議你可以用以下幾種方式來拒絕電訪人員 :

1. 聽到一大串開場白,知道要幹什麼,
請直接非常非常冷淡的說 不需要
基本上有經驗的電訪人員在這時候都會先說對不起然後掛電話,
比較不傷彼此和氣,成功率80%

2. 倘若聽完開場白後發現到不需要,
請直接一樣用很冷淡到極點的口氣說 不需要
倘若如果有菜鳥業務追問為什麼的時候,
請記得只要三個字就可以了 不 需 要
或是說 我家某某就是貴公司業務~剛剛就有人打電話給我~
這兩個拒絕理由超好用,成功率99.99%
(因為電訪業務不會浪費時間在你這邊)

3. 當然你可以選擇直接比較狠的方式先掛電話....
只是基於我也是客服同時也是顧客的立場..我會比較不想傷和氣啦..
雖然沒有看到彼此的臉,但也不想為自己積怨念咩..^^"

4. 聽完方案後發現到不需要,
通常業務都會想盡辦法幫你解決問題,
這時候你可以說我家某某就是電信客服~之類的
通常成功率99%,因為沒有業務會浪費時間在這裡.
我曾經打電話到同行的..囧..
不過她有對我說加油就是~哈


想睡覺了~有空再分享其他~下台一鞠躬~~

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