應該如何處理後續?? - 退貨

想問一個有關 處理客戶退貨 的問題

事情是這樣的 :

有一位小姐在5/2時，到我們店裡買了一款背包，價錢是$2,500

說是要給小孩用的 如果小孩不用她也可以自己背

他是以刷卡方式消費，然後走時不要求塑膠袋

因為他說他要試背，直接將物品放在包內帶走

昨天 他來到店裡要求退貨

原因是因為 小孩肩膀太小 背帶太寬 不適合

雖然櫃檯寫的很清楚不接受退換

但在方便客人的情況下

我們的處理方式是請他看看有無其他適合的東西，可以更換但不能做退貨

她說：問題是我現在對你們公司的產品通通不需要，我要退貨，我還在七天之內來
我小孩就是用不到，就是不適合，你們現在要怎麼處理?

我說：但是我們是實體通路，並沒有七天鑑賞期的限制，如果你堅持要退貨的話，可
能要扣您三成的服務費喔! 還是希望你可以挑選你覺得可以的產品進行換貨

她說：我就是沒有需要的東西可以換阿，你這背包我也不需要，你要扣就扣
可是我告訴你，我認識很多人....快一點啦，我還要去上課
我是在教這個的，你以為我不曉得嗎
還有你說不能讓我換都讓我換了! 那為什麼不能讓我退!

我說：不好意思，這是公司規定...因為商品沒有瑕疵，你的原因無法構成退貨理由
如果可以的話，也可以帶小孩來看過再進行購買動作
而且讓你換是讓客人方便，我們也可以依規定來的

她說：我又不是你公司裡的人! 而且我小孩住校怎麼來 (邊說邊拿卡片出來)
你快一點啦 你要怎麼處理就怎麼處理


說真的我真的太緊張了，所以他給我卡片時

我按"退貨交易"的金額時按成 "-$750" ($2,500的三成)

所以我就趕快做"取消退貨-750"的動作 好丟臉

然後 他就問我為什麼一直刷卡?

我怕他誤會，拿了單據一張一張解釋因為是我操作錯誤不好意思


她看過以後說：(冷笑)刷卡退貨要退整筆的好嗎? 不然那筆金額哪能取消?


我真的很怕處理錯誤，當下也覺得他說的合理

所以接下來我就做"退貨-$2,500" 的刷退動作

我要給他簽名 他不簽 順便冷嗆我一句 "退貨不用簽名" 是沒錯啦...

我說：小姐，那請問你$750是要刷卡還附現呢?

她說：你們這不符合公平交易法，我是在教這個的，你如果要收這個錢，我認識很多
這方面的人，三成是怎麼來的，我為什麼要付! 我得到什麼?
你可以刷阿 我不會簽的 你刷下去就是會有麻煩!


(其實三成是因為之前有處理過退貨糾紛，消保官說如果堅持要退貨的客人

店家可收取服務費，多少由店家自行規定，所以我們才規定三成的)


我說：小姐，你都這樣說，我無法在你不同意的情況下進行刷卡...


這時我已經覺得受不了 因為就算他沒有大吼大叫 我都覺得他在威脅店面

所以其實我很想讓他快走 就讓他退

打電話給老闆娘請他下來 他還是堅持他的說法

因為已經刷退了 我也被老板娘罵一頓

老闆娘超生氣 認為他在唬我們 騙我刷退全額

然後 就報警了 @ @

其實警察大概十分鐘內就來了


但那位女客人在警察還沒來之前 他就自己又報一次警!!

警察問他要報什麼

他說：我現在有一個交易糾紛，店家滯留我，不讓我走

警察：為什麼不讓你走?

他說：因為在等警察，警察還沒來

ORZ

我在旁邊....真的是無言阿.......我想警察也很無言吧?

說真的對警察很不好意思，因為他們很忙

但是警察也讓我們傻眼..

警察竟然說 啊?這背包要$2,500那麼貴喔!? (拜託你知道外面賣3000多嗎> <)

然後還說 沒有七天鑑賞期嗎? 完全是搞不清楚狀況的警察阿....

最後警察有說 實體店面的七天鑑賞期是在店家同意的況下

但那位客人還是在講他自己的那套!

因為老闆和老闆娘也發脾氣 (因為我刷退了，沒拿三成，警察也搞不清楚法規)



所以....警察叫我們跟客人一起過去警局

結果我們到了警局 她沒來 她沒來 她沒來.........


警察只好說 等早上消保官上班他會再搞清楚


回店裡後 我們打電話去信用卡中心，想知道這筆交易應該如何自保?

信用卡中心說 我們是可以不接受退貨，但當然以和為貴...BRABRABRA

重點是 他連警察局都不去了，他退款就跑了..

我們還傻傻的帶著包包去警局

當然..我們只能 "取消退貨-2,500" 這筆交易了

所以 他下個月還是會收到帳單$2,500 = ="

只是現在 包包在我們這裡 警察也不幫忙保管(當然他們也沒義務)

我想那位女士也不知道他沒退款成功吧


→真的不知拿包包要怎麼辦?←


還有 想告訴大家一件事

刷卡是"可以部分退款"的

千萬不要像我一樣傻傻的 被客人耍 以為真的要退全額

還有 如果我真的在退$2,500後，又拿她的卡刷$750，他不簽名，他是可以告我盜刷的


這次真的學到很多教訓

想聽聽大家的意見

有時真的覺得很無奈

誰來保護店家?

還有 包包要怎麼辦阿!!? = ="



--