感謝今天在花博大佳東的每個遊客 - 顧客行為

2010台北國際花卉博覽會，2011/03/19。

今天晚上，因為在其他園區借用娃娃車，回大佳東還的遊客太多了，大佳東缺了現今沒得
退，只好請遊客稍坐，靜待現金從其他園區送來。感謝其他願意自掏腰包暫墊的工人和志
工（大佳東沒公用電話、沒提款機，沒辦法說缺錢就先來領）；感謝理智的遊客，即使心
急如焚願意安安靜靜等候我們找現金來，並且告訴我們一定要反應這件事情。

在園區碰到的事情，遊客的事情，都當成自己的事情。遊客有失物，自己也跟著著急；有
人送回遊客的失物，工作人員比遊客還開心。沒錢了，心裡想到的，會不會有遊客趕著上
遊覽車？打了電話催了又催，只能和遊客一起著急。

碰到狀況，怕的是麻煩到遊客，更怕的是遊客發了脾氣，一波未平，一波又起，到遊客中
心拿了椅子請遊客先稍坐。兩個志工一個掏出300元，我拿出100元鈔票和硬幣50元，60，
70，80，90，100，剛好一毛不差，讓一位遊客拿回500元，又有一個遊客可以上車了。

知道遊客心理著急，但是我們能做的也就是打電話來催。知道抱怨是難免，但是大家能夠
平靜的等待，已經讓我覺得很感謝了。遊客也提醒我們一定要把這件事情向上反映。

今天讓我覺得很感動，感謝主讓我碰到這樣理性的客人，
感謝每個遊客對我們的理智和包容和體諒。

雖然我只是一個小小的志工，但是今天看到的卻讓我覺得好感動。

臺北花博感謝您的支持與配合。

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