誰還記得五年前領的一萬元嗎？ - 顧客行為

前陣子來了位客人，拿了很舊且已經換過摺(手頭這本已是作廢)的存簿來營業櫃檯

盧一件非常匪夷所思的事。



客：「小姐，我記得很清楚，這筆一萬已經扣了，但妳銀行沒給我，妳們要賠我」



簿子直接"扔"到櫃檯，看得出同事因客人的態度，還是忍著性子，很客氣的拿
起存簿，仔細檢視她做記號要我們查看的地方。



櫃：「阿姨，這筆錢在這個時間點上，已經領走一萬元了，請問有什麼問題嗎？」

客：「這錢我沒拿啦，我領的每一筆都記得清清楚楚的...」

客：「妳們銀行再去查清楚啦，再不然去調錄影帶出來看啦....」

客：「去找取款條出來看啦，上面一定不是我的筆跡...」

櫃：「阿姨，因為時間已經很久以前了，調歷史傳票要收手續費喔！」

客：「我是妳們的常客耶，我經常來妳們銀行往來耶，這點錢還要我出，死要錢」


趁著同事在應付的同事，把這阿桑的歷史交易檔叫出來看...呵~ 最好是常客
最近一次的交易時間是三年前，而且，還是用提款卡把錢領完，只剩一些零頭，還進
入靜止戶的狀態。

在調歷史交易檔的同時，沒注意到阿桑是不是在盧跟我們的誰誰誰高層熟，所以要
免收手續費之類的說詞。


最後旁邊這位女同事開始有點不爽放大絕了



櫃：「阿姨，妳領這筆錢時，是穿長褲還是裙子？是騎車還是走路來？是天晴還下雨？」

櫃：「阿姨，一年前炒了什麼菜，做了什麼湯還記得嗎？」

客：「．．．．．」

櫃：「阿姨，妳連穿什麼都不記得了，怎還會記得錢到底有沒有拿走，用到那裡去？」


最後客人很不甘願的離開營業，嘴裡還唸唸有詞，好像很不甘心沒拿回她一萬元。















作廢的存摺上頭一萬元的提領日期是85年，且補發存摺次數是6次...


存摺不見那麼多次，搞不好一萬元是不是塞到那裡都忘了



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