你的鼓勵讓我有動力 - 顧客行為

客人的鼓勵對我們服務業來講真的很重要
讓我們更有動力去熱忱服務下一位客人
讓我們忘記前一位客人無理奇怪的要求


試舉不久前發生的例子
前位客人在"歡"什麼
老實說也不太記得了
畢竟有些事情忘了比較好 xDD

不過這都不是本文的重點
重點是在我用標準流程替接續的女客人結帳
在我即將結束結帳作業
準備交付發票道謝的時候
說了一句：
「服務業，辛苦了，忍耐點，加油」
外加一個足以殺死內心因為前位客人
所產生千千萬萬邪惡念頭的微笑
原來前位客人費時的要求、肆忌的言語、說教式的大論
她都看在眼裡

頓時
內心喜悅之情溢於言表
有種我的辛苦受到肯定，就甘心的感覺
要不是趕著替後面排隊客人結帳
當下超想塞個小贈品給她
感謝她不厭的久候、不吝的鼓勵


短短幾句謝謝你、辛苦了
對我們來講
卻是可以消除一天站下來肌肉所產生的痠痛感
以及機械化動作所帶來的疲憊感
更重要的是
給予我們無比的動力及熱忱去應付更多的人群
而這遠比一小時NT$98所帶來的金錢感更為滿足
(雖然錢也很重要啦 哈哈哈哈)

雖然我只是小小的打工仔
但做過服務業，方知服務業難為
自此，舉凡如上餐館、賣場收銀員、加油工讀生...巴拉巴拉
我都會不吝表達言詞的感謝之意



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最後，讓我發一點牢騷吧

電腦雖然是人腦發明的
但我不是發明電腦的人

賣場賣的東西如此繁多
你隨口問我價錢多少
我怎麼會知道?
好歹也給我條碼 我也會很樂意幫你查價好嗎?
又不是菜市場賣菜 一把10元....

另外檔期特價商品不一樣
你問我怎麼變貴了 說你是常客 凹說給你便宜點
我又不是老闆 系統刷出來就是這個價錢啊
我能怎麼辦呢?


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