想退貨卻聯繫不到賣家 - 退貨

這個月初訂購了"日本甜甜圈雙肩背包"買一送一，
而且，商家在網上保證，不喜歡可直接退貨，
另外，還說這個包做的多精細~
因此我就下訂買了這款包~
前天，貨物送達之後，還沒拆箱時，就覺得紙箱被壓到有點不堪，
那也就罷了，畢竟內容物好就好了，但是，打開紙箱後，
隔著透明外包裝看，不僅上面有明顯的汙點，還有不少的脫線，
因為還沒拆封，所以，也照規定馬上退貨，
那麼商家要求退貨，要在網站上"下單通訊"填寫資料，
不過，這個選項在網站根本找不到，發現連繫方式只有EMAIL，
當然，隔天一早就傳了電子郵件給商家，
昨天寄了三封到今天仍無回應，想請問各位大大該怎麼辦呢?


以下此網站連結:
http://www.encrypt-sales.com/pc/gray/home/Index/cate?category=4

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