怒!富邦Momo台母親節竟然耍我媽!! - 消費者保護

※ [本文轉錄自 Hate 看板]

作者: TracyH (★★★★★) 看板: Hate
標題: [震怒] 怒!富邦Momo台母親節竟然耍我媽!!
時間: Sun May 10 17:58:02 2009

4/25號晚上的時候，我跟我娘正好轉到富邦Momo台，
看到正在賣一款大東山珍珠項鍊，黑的白的各一條，
非常的漂亮，主持人說，跟歐巴馬太太戴的是同款的，
他們還強調，『項鍊保證5/7前出貨，是母親節最好的禮物』，
我看我媽滿喜歡的，加上母親節禮物不好買，機不可失，
當下二話不說，馬上打電話訂貨。

接電話的小姐，也說，『5/7前一定會出貨』。我們就開始滿心期待項鍊的到來。

誰知道等啊等，等到了今天都母親節了(4/25—5/10)，東西仍不見蹤影，
不是說好5/7要寄貨的嗎?到現在怎麼沒消沒息???

糗了糗了~這下我要怎麼跟我媽交代啊!母親節兩手空空，真的很難交代耶!!!

打電話去Momo客服，誰知道客服小姐說：
「很抱歉~我們得到5/11才能出貨，因為太多人買了，我自己也有買這款要給我媽，
我也沒拿到啊，還另外趕緊去買了禮物補她」

什麼??還要我再去多買禮物給我媽，有沒有搞錯啊???
MOMO台，DELAY交貨，完全沒有事先通知我們，更何況是這麼重要的母親節禮物！
假如我今天沒有打電話去問，他們是不是就這麼裝傻，當作什麼事情都沒發生???
太多人買，無法出貨，那你們在賣的時候，就不要說的這麼斬釘截鐵，
現在害我母親節開了個大天窗!!!

要客服馬上反應給他們主管，表達我們的不滿。
沒想到，她竟說，主管得等到週二才可以給我們回應，這下真的激怒在電話旁的媽媽，
我媽大吼：「今天是母親節耶！什麼叫等到週二才回覆，
MOMO台到底有沒有誠意解決這個問題啊?」，
小姐一聽知道狀況不對，才趕緊叫他們「值班長官」聽電話，
但這個長官的回答，讓我們更火了~~

『我們可以給你200元的紅利金，作為補償』

有沒有搞錯啊~這次跟MOMO購物已經搞的超級不爽了，
你給我200元禮券，要我下次再跟你們買東西受氣嗎?你們會不會想得太天真了啊???
而且，請問一下，200元禮券你是在打發小孩子嗎??

電話中跟他們溝通了很久，完全感受不到他們有誠意去解決，
他們廣告不實（說好5/7要出貨，沒出貨）＋延遲出貨沒有事先通知客戶的錯誤，
只是口頭上不斷說抱歉，母親節搞出這樣的大烏龍，
這樣的MOMO台，危機處理能力這麼糟糕，以後誰還敢跟他們買東西啊？

請大家跟MOMO台時，真的要小心，MOMO台毫無誠信，
你買的東西，不知道什麼時候才會到，東西遲交，也會被他們視為是理所當然。

好好的一個母親節．就這樣被MOMO給搞砸了！

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