[心得] 退貨的法律問答集(包含實體店面、網路ꄠ… - 消費者保護

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]

作者: belief0111 (愛發呆..) 看板: Anti-ramp
標題: [心得] 退貨的法律問答集(包含實體店面、網路、被推銷)
時間: Sun Mar 1 17:01:55 2009


以下是我個人對於瑕疵品退貨和郵購、訪問買賣7日鑑賞期的
法律知識整理....大家參考看看......
提醒一點買之前要想楚，檢查清楚，一旦發現物有瑕疵，記得要申張自己
應有的權益不讓自己的權利睡著。
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1. 在實體店面買到瑕疵品可以退貨嗎?

答:可以。消費者可主張「瑕疵擔保責任」，商家必需對其出售的商品有無瑕疵
、缺點，負擔保責任(若店家有告知此為瑕疵則排除)。消費者有以下措施
(1) 減少價金、(2)更換修補、(3)損害賠償、(4)解除契約，償還價金
( 參考法條: 民法354、355、359、360、364；消保法 4、7、10 )

2. 賣家標示「貨物售出(含折價品)、概不負責」，有效嗎?

答: 只要商品有瑕疵，就無效，除非賣家有明確告知物有瑕疵。
( 參考法條: 民法222、355 )

3. 電視購物、被推銷、網路商家購物，買家可以不管任何原因退貨嗎?
另外，要付額外費用寄回或吸收郵寄費嗎?

答: 可以，有七日黃金期，此外，無須支付任何費用。
只要是郵購或訪問買賣的型態，消費者不願意買，得在收到商品7日內退回
商品或以書面通知(記得要寄存證信函)企業經營者解除買賣契約，無須說明
任何理由和負擔任何費用或價款。如果已通知業者取回，而他們不取回或是
無法通知，消費者也不用對收到的商品負保管的責任。

最後如果是瑕疵品的話，則不受這7日內的限制，一旦消費者發現就參照問題1
的方式去爭取吧! ( 參考法條: 消保法19、19-1、20 )

補充: 消保法是保護B2C模式下的消費者(賣家為企業者，買家為一般民眾)
至於C2C模式下消費者的保障就必須回歸民法的處理。消基會表示，像
網路上反覆販賣同種商品或銷售次數破萬的賣家，都應歸屬於企業經營者

4. 消費者自我保護的途徑有那些?

答: (1)找廠商負責(經銷商、通路商也可) (2)提起訴訟 (3)尋求救濟管道(找消保官)
參考法條: 消保法7、8、9
參考網址: (消費爭議途徑) http://consumer.e-land.gov.tw/tro/tro_show.asp?q=3
消保法Q&A: http://www.cpc.gov.tw(行政院消費者保護委員會)
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