微笑惡魔:如何對付小朋友 - 顧客行為

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翻了前幾篇文章,
有許多都是在討論小朋友的部分,
似乎讓很多版友們都感到很頭痛。

分享一下自己的經驗,
標題指的微笑惡魔,是我......


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以前大學打工的餐飲業,位在某個百貨公司內,
每到假日真的是人山人海,
爸爸媽媽帶小孩來消費的情形,絕對是開店必備條件之一。


不知道是店裡風水不好,還是現在的小朋友都已經被寵壞,
我們店的環境是長條型:



廚房 o o o o o o o o o o o o o o o 入口 櫃
----------------------------- 台
走 道
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o o o o o o o o o o o o o o o



「o」的地方是客人用餐區,很多小朋友喜歡在走道上跑來跑去,
從廚房跑到櫃臺已經是見怪不怪的事情,
甚至我看過爸媽幫忙小朋友,大喊:「1、2、3,開始!跑!」

不過,因為我們店裡很多湯湯水水的產品,
尤其是拉麵、烏龍麵的東西,很多人都喜歡這一類的食物,
我們送餐時經常要一手端一個(光是一個碗加湯、麵就約三公斤重),
如果遇到假日,幾乎是要快速奔跑。

當碰到小朋友在玩的時候,真的會很驚險、可怕,
但百貨公司的部分客人又「不能得罪」(和顏悅色地給建議也是一樣),
稍微不合對方的意,十分鐘後就會收到客訴單,一張200元。

所以,我就經常上演著接拉麵碗的戲......
(有次我接的姿勢很完美時,還有十幾位客人幫我鼓掌...= =")


記得某天假日,又有一對小兄弟在比賽賽跑,
我光是跟爸媽提很危險的狀況,已經有四、五次,
他們也只是叫那對兄弟坐好,就繼續聊著股票的事情。

不過,這對兄弟怎麼可能乖乖地聽,
反而更變本加厲,開始比賽誰能把服務員絆倒,
我有同事就差點摔個狗吃屎......
跟店長反應後,還是只能不斷勸誡父母,
(如果我們請這客人出去,就會在百貨公司內死得很難看)
說這樣真的很危險、小朋友會受傷,也會影響到其他客人,
唉...我相信在這父母的心中,可能股票比較重要吧!
也是僅僅敷衍我們幾句。

後來,這對小兄弟居然把絆倒遊戲的歪主意打到我身上,
當我送麵去給其他客人時,他們把腳伸出來要讓我跌倒,
我看到後就閃了過去,順便用一百分的微笑大聲地說:

「弟弟!不能這樣喔!很危險,不只會燙到你們!
也會潑到你爸爸媽媽!這樣你們會受傷,也會沒有麵可以吃喔!」

想當然地,爸媽還是無動於衷,
當我準備要走回廚房時,見到這對小兄弟要繼續絆倒其他同事,
碰巧的是,我面對他們的位置,剛好背對他們爸媽,
我先是繼續重複上述的話,接著蹲了下來,
摸摸他們的頭,面無表情地說:


「喂!小鬼!你再給我跑試試看!信不信我把你們的頭塞進熱湯裡?!
不爽的話叫你爸媽來跟我講!」


小聲地說完後,順便瞪一下才站起來,再一次摸摸他們的頭,
臉上掛著微笑大聲地說:


「哥哥知道你們很乖!這樣真的很危險喔!」







可能是我眼睛小,沒有笑容就會帶著殺氣,
之後,他們變得非常文靜,再也沒有離開過位置......



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唉...小孩真的要教啊~
當爸媽都不管,又會造成很多危險的時候,我只能這麼做了......



(這是不良示範,請勿模仿。)


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All Comments

Delia avatarDelia2009-08-20
還是那句話
父母自已打總好過長大出去被人打
Heather avatarHeather2009-08-20
XDDDDDDDD 對不起 忍不住笑了
Todd Johnson avatarTodd Johnson2009-08-23
GJ
Agnes avatarAgnes2009-08-26
大 快 人 心!
Ivy avatarIvy2009-08-27
這招真是太強大啦!!!
Heather avatarHeather2009-08-30
一個字 爽
Cara avatarCara2009-09-02
帥!!!!!
Sierra Rose avatarSierra Rose2009-09-05
小鬼要是心機點去跟父母告狀,糗的是你啊!
Lucy avatarLucy2009-09-10
我也瞪過這種小孩...
Selena avatarSelena2009-09-13
小鬼告狀就裝無辜啊,所以文中v網友在講"好話
"時(說小朋友乖時)故意大聲讓父母聽見啊~
就是威脅時不能讓別人聽見,但動作(摸頭說小
Queena avatarQueena2009-09-18
鬼乖時),就要故意大聲,讓旁人都看見,以為店
員對小鬼很和善呢~~高招~
Joseph avatarJoseph2009-09-22
推這個微笑惡魔XD~~這樣超爽的!!
Carolina Franco avatarCarolina Franco2009-09-24
我家也有一支小惡魔 我媽都不管....
Rae avatarRae2009-09-27
每次跟她出去我都覺得 好丟臉...
那隻小惡魔 2歲每次只要一哭 我媽就逆者她..
然後說,別人的小孩 那要怎麼辦呢?
Selena avatarSelena2009-10-01
所以,每次只要我ㄧ沒表情的叫他名子
Zanna avatarZanna2009-10-02
他馬上扁嘴... 但... 10秒後又皮
只能說 很難敎...
Wallis avatarWallis2009-10-07
樓上...自己在家扁比出去被人扁來的好= =
Dorothy avatarDorothy2009-10-09
每次扁他都找靠山==
Edwina avatarEdwina2009-10-14
當然要趁靠山不在的時候啊~^^(壞人在這啦
Dorothy avatarDorothy2009-10-16
真的很受不了這種父母
Frederica avatarFrederica2009-10-18
壞係~我也忍不住笑了XDDD