很不愉快的消費經驗 - 消費者保護

我自己是服務業的
也許客人不一定是對的，
但是我覺得不會打電話回去罵客人
不過令人驚訝的...我今天遇到這樣的事情了
網路上的花蓮提拉米蘇非常的有名
在台北也有分店(所謂的發貨中心)
因為一些溝通上的問題，導致我同事拿不到他訂的的貨品
經由我幫我同事跟花蓮店的服務人員協調後，我同事可以在確定的日期拿到他訂購的的商
品
但是呢?!就在我快下班的時候台北的店的小姐打電話過來……

台北店的許小姐卻打電話來告訴我︰「花蓮店允諾給你貨品，你自己去花蓮店拿」
我實在不懂那你台北這邊幹嘛設什麼發貨中心
還有你要經營到八點，卻賣完就沒有了
你這間店開在台北市當裝潢的嗎？！

另外由於星期日是母親節，所以他以為我東西是要拿給媽媽吃的，
所以他還告訴了我︰「就妳媽媽最偉大嗎？別人的媽媽都不是人嗎？！」
其實從頭到尾我都不清楚為什麼要牽涉到我媽媽
然後電話就被掛掉了，他可能以為他撥的是手機…但是其實我手機早就轉到市話
因為要處理這些事情我都會錄音備份，
所以當我回撥時給這位許小姐時，
她用了最老的招數跟我說︰「我一直喂喂喂喂，聽不到你的聲音」
但是我的錄音紀錄卻是清楚的聽到她掛電話的那聲

我從頭到尾都沒有跟這位許小姐對話，但卻接到他打來的責罵
所以我很氣不過，就請了我媽跟他對話，
因為他說我媽很偉大啊！雖然我媽從頭到尾都應該沒有蛋糕可以吃
但是呢？！是另外一位陳小姐接的
我媽問他︰「你憑什麼罵我女兒？」
陳小姐回︰「你教出這種女兒本來就該罵，」
（我從頭到尾都沒有跟台北店的這兩位小姐對話過）
據我媽所述這位陳小姐霹靂啪拉的一直罵，我媽請她叫店長聽
陳小姐說︰「我們店長這麼崇高的人幹嘛接你們的電話」
所以我媽就也放棄跟對方溝通了，

其實東西是我同事要買的，我只是負責幫她處理而已
而我從頭到尾只有打過一通電話到台北店，
詢問他的店長在不在，然後我問了那個接電話的小姐
他是不是工讀生，就這樣而已
接著我就都是跟花蓮店在處理了
我實在不懂為什麼這兩位台北的小姐要特地打電話回來罵我
還連我媽都罵了…

事件的起因為台北店不該在我同事"兩三個禮拜前"要訂購時跟我同事說當天去買就可以了
而且在星期一時還特地再度確認
然後當我同事在確定購買日的當天去排隊排半天卻又都沒有東西可買

我只是覺得…同樣都是服務業
碰到這間店的服務人員…「客人永遠是對的」這句話成了垃圾

--