幫幫忙 - 顧客行為

這件事情希望大家能幫個忙給點意見
文章內容會比較多字 不好意思
事情是這樣的
我在某一家門市做早班櫃檯有兩年半多
我們店的促銷方其中有一項是集點活動
集點活動的規則有分A項目金額1100元 B項目金額1600元
集滿12次送一次A項目 如12項全都是B項目則送B項目
12次裡有AB則送A 如要B的話則要加五百元
昨天有一位小姐(舊客戶)選擇B項目
完畢後
她拿出一張A(有八個)B有(四個)滿12格的集點卡
所以我理所當然的必須跟她結帳的金額是要收五百元
但這位小姐既然跟我說哪有 我都是做B項目啊 你們都亂寫
然後我有先稍微看一下 有一格是我簽的(當時客人還不知道) 那一格裡面她是做A項目
後來查一下電腦客戶資料(隔天早班要負責打進電腦及清算昨晚的現金)
12格裡面完完全全跟我一樣
所以我很完整的再跟她解釋
內容有一格是我簽的及我們早班都會點現金
結果
她堅持是我們亂簽的 她說我都是做B項目 我的A項目都在另外一張
劈哩啪啦的堅持自己是對的
她跟我在盧的當下 有兩位客人在現場 四位客人在裡面
大概持續三分鐘
我打給老闆想請他帶開店以來(九十七年到昨天的報表(每一筆交易紀錄)給她看
她也同意叫老闆拿報表來
老天爺真是會捉弄人 打了好久 老闆沒接
客人(盧的那一位)也不想等 現場有2位在看(我都覺得很難堪 因為很亂)
所以客人有留她公司的電話(因為她說她沒手機)及禮拜一跟老闆約看報表
然後先行離去(五百元未付)
要打烊時 老闆也知道發生的事(要回去找報表)及稍微被.....
現在上班心情拿免會受影響~~~~
我真的真的覺得老天爺為何你要如此這樣
老闆很努力找報表 結果只找到卡片裡面兩個A項目的消費日期
剛好一樣 其中一格是我簽的
至於其它報表因有點久(需要一點時間)
我難過的原因有很多種
當下說我們亂簽(感覺好像我們櫃檯私吞那些錢)
盧的過程中有好幾個新舊客人知道(影響店的信譽)
報表如果真的找不到會稍為損失一些錢(稍微替自己難過及老闆難過)
(其實老闆是我的親戚) 不管老闆今天是不是我的親戚
發生這種事
受傷害的是我(被人冤旺)
因為如果報表真的找不到 顧客永遠是對的這句話
我不止要要付五百元 很可能被老闆懷疑
我之所以PO這文
希望如果妳有看到及有良心的話
禮拜一
請給自己一個台階下
外加一句話 我還是很歡迎妳來消費(不管結果如何)
謝謝妳長期的照顧我們

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