帳戶多出一個不知名金額 - 網賣

今日去刷本子發現一筆不是我賣出的商品的金額
但看了戶頭名字
跟後來查到
是一個買家(因後來發現商品有瑕疵 詢問賣家是否還要之後 但這買家是要取交易)
且當初結帳地址是沒有全填(例如:台中市北屯區 就填這樣)
只有填名字跟手機 也就是匯款進來的帳戶名稱
但我不知為何還會有這筆怪款項
對方也提出交意取消
我想問怎處理好?
還有對方是用匯款 但是我要怎麼證明我有退還給對方
也就是對方不是用戶頭轉給我 我也無法直接轉到她戶頭
謝謝

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