工讀生真不是人當的 - 顧客行為

我在加油站打工 也有半年多了.....在版上討論澳客的文章大部份我也親身經歷過

只要不要太過份我覺得都還可以接受...

不過隨著這種澳客愈來愈多...我覺得我不抒發一下我怕我會氣死

在加油站打工導車我想這是最基本的吧!!

我都站客人視線正前方導車了...請客人往前...我一直喊往前比手勢...

客人完全不理我們導車的....自己愛開哪邊就開哪邊....因為我們算工業區

所以會有很多柴油車....一般會有機車島..汽車島和柴油車島...

當然為了尖峰時刻抒散車潮所以柴油島會有汽油

有好幾次客人不理我們導車的..直接開過去柴油島....因為那時候是卡車車潮較多的時候

汽車島又沒什麼車....眼看卡車已經排了很長一列了...我們很客氣的跟客人說..請他

開到另一島加油....他居然回我說 我愛在哪裡加就在哪裡加...這種客人還不少

不過因為本著服務業精神客人堅持 我們也不能強制他 然後就眼睜睜的看著柴油島排著長

長一列....等他走了之後我們就被後面的客人罵到臭頭...當然有些客人會很體諒我們



第二種 硬拗的客人

一般來講客人來加油 我會會問請問要加什麼油?而不是問請問加92或95...因為有時候有ꨊ
的客人會順著我們的問句 加錯油這種客人也不少大部份的客人都會說沒關係....

我們也一直道歉..坦白講我不覺得這是我們的錯....自己的車加什麼油自己搞錯...

關我們什麼事....但是的客人就會很不客氣的罵說...你們頭殼裝屎啊...我都說加xx

你還加錯...可是我要加之前一定會跟客人確認好幾次才加...我很耐心的跟他講...

他就回我說...你不要跟我說這些五四三啦...反正你給我加錯...錢我是不會付啦...

有本事你把油抽回去啦...因為我們公司很怕客訴所以每次我們都得自認倒楣..自已賠


還有一種客人 會嫌贈品 我想多多少少都會啦...但是贈品的金額又不是我們可以決定的

而且我們公司對贈品的送多少都要key in進去電腦...誤差是不可以太大的...

可是客人一定會跟我們硬拗 說錢又沒差多少就送我啦...然後就自己拿走贈品....

我很耐心又客氣的跟客人講請他不要為難我 可是客人死都不還我 還說我態度很差....

x的...老娘哪裡態度差啊...這時候只好請領班出馬了...領班會跟客人解釋就這次就送

他 但是下次就不能這樣了.......客人還會生氣的說...我以後不會來這邊加了....

結果還不是常來這邊加.....=

還有次我站機車島的時候...大部份的客人都不會下車加油....一定是坐在機車上的..

除非他的機車油孔是在坐墊下面才會下車....

有一次有一個客人...他的機車油孔是在底部的 這時候我得彎腰替客人加油...他又不下

車也不稍微往後坐 我已經儘量不跟他有身體上的接觸了...可是這個客人卻趁我加油用

他的膝蓋頂我的胸部 ...他還跟我說 妹妹你的胸部蠻有料的....

我狠狠瞪他 還請我們領班出來處理...他居然說 碰一下是會少塊肉喔...以後還不是

要給人摸.......我當場就氣哭了...後來事情也不了了之 不過這個客人就變成我們黑名

單了....之後他來加油都是男生替他加的....其實我好想甩他巴掌的...虧他還長的人模

人樣的........

唉.........


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