屈程氏這樣的退換政策大家覺得如何 - 顧客行為

說到這種退換貨的經驗，小妹有一個很深刻的經驗。

剛畢業時為了一圓夢想，到旅行社從事業務領隊工作，

做過旅行社、常常出國的人應該知道，

機票一但開票了就一定要付款，而且不能退票。

（有那種特例是可以改名字，但機票還是不能退）


那時候常常會有客戶已經跟你定行程，（15天前）

前前後後反覆跟她們通電話確認以及安排日期，

以及不只一次跟對方說開票後不能退的，

一直到開票後（離出發剩下4、5天），

他才跟你說他不想買我們的票，

因為他可以訂到更便宜的，

堅持吵著要退，而且還要退全額，說不退要找消基會告，

通常這樣來回溝通下來，客人自己如果去查會發現，

旅行社的立場是最佔得住腳的，即便找消保官、消基會都沒用。

但是客人在這個時候會老大不高興的罵你，

說我們死要錢，根本不顧客人立場。



這種客人還算常見，

更離譜的是那種已經出國去玩回來了，

回來打電話跟你說他覺得不好玩，

要我們退全額或半額給她，

說不退就要找消基會.......Orz

不過這種最後還是不會退給她的啦。


唉～服務業真的挺難做的～

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