屈程氏這樣的退換政策大家覺得如何 - 顧客行為

這位也說的很好~不過同意你一半。
好的服務要針對好的消費者。
雖說可以退換貨，可以加強消費者來公司買的安心。
同樣也會吸引到心存不軌的顧客，
如原po中提到的客人，有第二次行為時，大家都知道他的"消費習慣不好"
而公司決定退給他金額時，同時也是被動的拒絕往來的客戶，
這個客人一來覺得服務好，二來也達到他的目的了。
總之一句話，過濾你的顧客群，也是一門學問唷。
※ 引述《badtony (小壞蛋)》之銘言：
: 像之前去台新總行辦定存，從頭到尾我都是站著，連定存單都是服務人員幫我填
: 銀行這麼多，利率也都差不多，我當然選服務好的…
: 我是覺得不用因為幾個澳客就推翻整個制度
: 站在消費者立場，這的確是有利的

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