小小維修員的心聲2 - 家電

就在我拆開機殼的當下，我發現自己犯了個小錯誤...我忘了帶電錶(ORZ)!!要是平時
在一般客人家犯這種小錯誤，或許可以很快彌補:或許跟客人問一下看看他們家有沒有電
表，或者到到貨車上拿備用的，要命的是我今天騎的是我那台鈴木大屁股，該死的是這家
客人是見鬼的刻薄，那一刻心涼了半截，只好硬著頭皮問客人家裡有無電錶，女主人扭開
她猙獰的嘴角冷冷的說:[沒有。]
男主人開始犯賤的說:[功夫那麼好喔，修理電器不用電錶喔!]
:[你店裡的師父都這樣的嗎?]
我虛虛的笑了笑，再次跟客人道歉，然後表示說要回去店裡拿，要讓他們多等一會真的很
抱歉brabra...；事實上店就在三兩條巷子之外而已不算太遠，即使我如此低聲下氣的要求
，客人猛烈的炮火仍然毫不留情面的轟炸過來。
女主人:[我看要是你們老闆過來就不會發生這種事了]
看!!我還以為這種橋斷這種對話只有連續劇才聽得到
女主人:[你們年輕人做事就是這麼不牢靠]
女主人:[別家電器行都是老師傅在跑維修，只有你們電器行用你這種年輕人
難怪生意那麼不好。]
莫非我歹看面?怎遇到這種客人，彷彿存心找我碴般，在我的連連道歉聲中，我幾乎是
用逃的只差沒有連滾帶爬的離開那個恐怖的客人家，然後回到店裡拿電表。
拿完電錶後，心不干情不願的再次回到那澳客家所在的社區；又再次的，男主人彷彿
整天都吃飽了沒事幹般，彷彿他人生惟一一件重要的大事就是靠在社區欄杆旁，然後等著
電器行維修員的到來，接著死命的損他；我抬頭一看，男主人又在欄杆邊等我了，彷彿又
等了一整天，譏俏的嘴角彷彿又要開始與我分享他剛發明的損人話語；事實上三條巷子拿
個電表來回最多也不到五分鐘吧!我自己估計；總之，我心下已經有底，剛才的情境又得
一幕幕重演了，只是這趟可能換了部份台詞罷了，我跟男主人又走在社區通往他家的小徑
上，一條建造出來打及維修員自尊心的小路。

男主人:[我女兒之前就一直說你們店服務態度不好]

心裡暗自低估:前一次幫你們服務不知道是民國幾年前的事情，那台聲寶32吋起碼五年有
了，在這期間我幾乎可以肯定店裡沒跟該客人接觸過。

男主人:[我女兒就說那家郵局對面的電器行服務效率好，當天叫當天到]

我這不是當天叫當天到?還中午叫下午到咧(有幾個人遇過這種服務?)

男主人:[你看你們店裡生意那麼冷清就是你們店服務不好]

是啊是啊生意不好，我還可以在週末時在外面跑一整天服務，然後在這邊聽你廢話，
當然一切只是在心理滴咕。表面上還是掛著抱歉的微笑，然後東拉西扯的道歉。

走過了黃泉路，回到上一回合已經拆開的電視機旁邊，簡單的用電錶測了測我熟稔的
找出此次故障的原因所在:在機板下方斷路處附近，有隻被電死的壁虎黏在上邊造成了斷路
，想不到我美好的一天居然是被一隻壁虎毀了的。我跟女主人宣告這個特殊的消息，順便
表示此種情形要載回去修理比較方便，因為斷路區太大片直接換電路板是比較快速的處理
方法
女主人:[啊別家的電視都不會有壁虎跑進去]
女主人:[為什麼你們家賣的電視就會有壁虎跑進去]
我我我我們店裡也只是代理聲寶的電視啊
我:[這種東西難免會有的，可能你們家裡比較乾淨，壁虎找不到適合做窩的
地方...brabrabra]
我又不是學生物我怎知道壁虎到你家電視機裡幹麻?

女主人:[這電視是跟你們家買的，要不是看在之前電器都跟你們家買，才不會
找你們維修咧]

這...莫非懷疑電視機裡的壁虎是我們放進去的，我還沒怪你沒事在電視機裡養壁虎咧

女主人:[我女兒說.....brabrabra]
男主人:[我就知道年輕人辦事不靠...brabrabra]

在男女兩主人同時開砲的當下，我用了在三年電器行小弟生涯中所學到的最高段鎖螺絲技
巧與速度，快速的將IC版塞回電視裡，迅速的將電視機組裝回去，也不管客人嘴裡在唸著
什麼，只有迅速表明:
:[這電視得載回去店裡處理，我先把電視抱出去，再開貨車來載]
也不管客人同意與否，我使力抱起這32吋電視機，一般說來通常這時候會拜託客人幫忙出
個手分但一下，畢竟32吋的彩電不是開玩笑的，但我那時實在不願(現在也不願)與他們再
有任何多餘瓜葛，因此我獨自奮力的將電視機抱了起來，可能也激了幾滴腎上腺素，用不
可思異的速度將電視抱到了社區門口警衛室附近；饒是如此，那男主人在搬運過程當中仍
是努力不懈的追上我落跑的步伐，亦步亦趨的在我身邊叨叨不停...。

後記:後來維修完畢，換了機版之後，是由老闆自己親自送去的，在那之前我已經跟老闆提
醒過該客人的惡行惡狀；等老版回來之後我問老闆的處理狀況，老闆愉快的說
:[我跟客人說，原來換掉整塊基板要修4800的，看在你是熟客的份上就只收運費和
基板的材料費算你3500吧。 ]
:[客人很高興的對我連聲道謝，還一路謝我到門口咧]
:[別聽他在亂講，要是他有辦法找別家修早就找了，為啥他女兒給別家修過之後又
回到我們這邊來呢?我們店開了二十多年不是開假的]
:[進修為的是什麼，就是為了應付這種突發狀況啊]老闆說著
然後老闆給了我部分吃紅，這是三年裡頭一次我看到老闆如此漫天喊價
當然，有一就有二，很快的我又再次見識到了老板漫天開價的能力，
不為別的，只為那個澳客家裡冷氣又接著在接下來的一禮拜壞了...

有機會再談談冷氣的處理狀況吧
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在此奉勸各位要叫電器維修服務的版友，注意以下原則
給維修人員方便，好心情，或許就是給自己方便好心情
1.週末叫服務 有些人因為平常日不在家，因此週末叫服務，週末叫服務也沒什麼不對
但錯就錯就在態度，電器行週一到週五都有開店，然後客人週末休息了叫
服務，開電器行的就不用休息嗎?當然只要客人好聲好氣的叫服務，一般像
小弟待的這種都還是會去處理的，因為事實上電器行真的幾乎是全年無休的
，但是要是需要另外"叫料"的維修情形，在週末也是無法處理的
因為公司在週末幾乎都是休假，根本不算工作天；因此要是非得到週末
才能夠維修，自然得考慮時間因素了
例如:週末叫服務，結果剛好需要額外申請材料
結果還是得等到週一才能申請，而且並不是馬上申請馬上有，還得等公司內部作業，
跑完流程，材料到店裡平均快的話3-4天，申請等了半個多月材料的個案也所在多有，
單看你的電器故障情形了。
因此非到不得已，否則依小弟個人的經驗是不推薦週末叫服務的，反正時
間效用不大，不如將那時間花在其他事務上，好過陪維修人員度過週末

2.態度 客人要求服務人員的態度，服務人員同時也在評估客人的態度，一般來說
態度好的客人自然少收點，態度差的客人自然多收點，這是不變的真理，
就拿修電視來說吧，一塊IC版有那麼貴嗎?為什麼有些人只收個幾百元
至一兩千元，這位自稱公賣局的公務員卻被收那麼多

3.嘴巴 有些人天生就講不出好話，卻又偏偏喜歡講話，這就自然戕害到自己的權
益了，不如找個放心有口碑的店家，然後放手讓他處理，講不出好話就少
講話，有時後維修需要一定的專注力，太吵雜的客人也是不太受歡迎的。

總之，維修員也是人，你敬他三分他自然讓你七分；反之你犯他一呎，他自然欺你一丈
與大家分享
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以上 實是小弟三年來的心得，藉此一個案，順便給版友不同的角度來看待維修員
因為非廣告文，再說冷氣旺季即將來到，多一事不如少一事
因此不提供電器維修諮詢，請勿來信
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