小小維修員的心聲1 - 冷氣

不知道可不可以PO在這邊
小弟我在電器行打工快三年了
三年中遇到了形形色色的客人
真是一樣米養百樣人
最近就遇到了一位特殊的客人
據老闆說此客人是開店二十多年以來所遇到最澳的客人
以下是事件發生的經過
分享出來給大家，讓大家或許可以站在不同的角度看待電器服務人員
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發生地點:台中某靠海台地
事件過程:
某周日中午，原本不用上週末班的我因為今年老闆週末開始去進修，
所以偶爾到店裡支援一下，那天剛跑完附近監理站的服務曬了近三個小時的太陽之後
，好不容易回到店裡躲那見鬼的熱天氣，老闆娘就接著跟我說，有位在附近的客人叫
電視維修剛叫的，順道問我下午弄完某客戶的冷氣之後或許可以順道去看一下，
那天原本的上班時間應該是上午九點到下午四點，跑完監理站都快一點了，再弄個冷氣...
...根據小弟自己的經驗除非是非常走運的情況下，例如客人遙控器電池裝錯邊之類的，
否則吃個中飯弄個冷氣還要再去維修電視一定又超時工作了，但超時工作在電器行已經算
是常態了吧，能準時下班那才有鬼!當下我也應了聲好，先吃午飯去。

吃完午飯，再繞到台中市弄個冷氣，很不巧的，冷氣壞掉的部份是風扇馬達，說簡單
不簡單，算是麻煩吧，總之換個馬達弄了近一小時半，回到店裡將維修冷氣的工具換成維
修電視的道具，就要準備出門去修電視了；當時的我無知的自以為不過是另一個普通客戶
，那客戶屆時看到我神乎其技近乎藝術的維修過程後，一定會佩服的五體投地，我幾乎已
經可以預見到客人被我幽默風趣的話語逗的開懷大笑的樣子，幾乎可以預見客人接著為維
修過後畫質比以前更加清晰的電視畫質所驚豔。這一切的一切都是我所熟稔，也是這三年
中日復一日在我生活中上演的片段，但我的幻想很快的就被一通電話破滅了。

當時老闆娘剛好不在電話旁邊，身為一間小電器行Part-time小弟，早已經學會身兼數
職，反射性的接起電話，用一慣的尾音上揚太陽出來了的語音報了店名，說了招呼語。
這裡要插一下話，相信有當過接線生的人就知道，有些人的個性可以直接的從他的聲音判
斷出來，尤其是個性特別強烈的人，在電器行三年的經驗雖然不能讓我完全準確判斷來電
者的年齡大小身體特徵，但對於來電者個性已經可以經由話筒略知一二。因此一聽到來電
者那簡短尾音以及背後所藏那股憤世嫉俗的氣息，我幾乎已經在腦中構思出一個薄嘴唇、
銷瘦、可能還略微駝背的刻薄身影，事後果然證明我的想像沒錯，當然這是後話，以下是
我與該客人的對話節錄

客人:[電器行喔，頭家咧，回來沒?]
我:[拍謝厚，頭家今天不在家，請問你有什麼事嗎?]
客人:[不在家喔，去哪裡?叫修電視叫一個早上叫沒有人]

當下聽到叫修電視，還叫了一個早上，心裡滴咕著老闆娘又忘了交代了

我:[真的厚，不好意思啦，因為今天老闆去上課，店裡只有一個人實在跑不開，
我先跑完下一個客人馬上去你那邊服務。]
客人:[這麼好命喔，還去進修，店裡生意都不做了]

這裡要特別註明一下，大部分人說:[這麼好命喔]此類詞語，應該都是帶著羨慕的語氣說
的，我頭一次聽到有人可以用如此刻薄的話說出此種詞語，我幾乎聽得到客人的潛台詞
就是[做電器的，學人家進啥修，還不就是修電器的]

我:[真的不好意思啦，你住址在哪邊我馬上去幫你看看]
客人:[X賞社區XXXX]
我:[....]

不就中午老闆娘接電話的那一個嗎?不過客人誇大自己的需求這也是常有的事了，所以
當下我對這件事情也不以為意，只默默的繼續敷衍該客人幾句，然後準備去該客人家修電
視，因為該客人就住在附近，我只順手帶了幾件工具，騎上那台鈴木大屁股系列摩托車，
直奔該客人住處。
一到客人社區門口，該客人已經一副在那邊久候的樣子，那姿態那模樣，好像我一早
在監理所曬太陽時他就站在那邊等了，當下不好意思的禮貌性道歉寒喧幾聲，讓客人引我
到他們家裡邊，短短的一路上，不到兩分鐘吧，真是有生以來最令人煎熬的兩分鐘，倒不
是因為客人一直默不作聲，如果默不作聲也就萬幸了，偏偏該客人的話，之多、之不客氣
足以令任何人感到不悅。
該客人先是批評店裡服務效率不好(試問板上有幾位版友遇過中午叫下午到的維修服務)
、接著抱怨態度不佳(我我就只有道歉而已阿!)
批著批著客人又問了我還在當學生嗎?禮貌的回了答案然後說了哪間學校的，
鄉親阿!!在台中中字輩的國立大學有那麼糟糕嗎!!!我彷彿聽到了該客人鼻子裡所發
出的氣音，接著又是另外一串關於學校尖酸刻薄的話，最後在他的
[在電器行學一技之長，好過念大學]這句話下總算來到了他們家門口。短短的兩分鐘路程
彷彿走了快一輩子，殊不知，這只是飯前菜而已。
歷經千辛萬苦，總算看到了這次事件的主角:32吋聲寶彩電，而在電視機旁的則是刻薄
客人的老婆;有道是一個巴掌拍不響，單個銅板不會響，瞧那女人嘴臉，瞧那態勢，我就知
道今天不好過了，幸好可能看我初來乍到還不準備發難，待我移了機，拆了機殼，發生了
件足以令我悔憾終生的事情...




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