對行政院消費者保護會「申訴書」備註疑問 - 消費者保護

網站版(含圖)：

http://3tgovnew.blogspot.tw/2013/04/blog-post_8.html

(以下正文開始)
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相信有部分朋友，在遇到消費爭議時，會有想求助消保會的想法，但你有沒有想過，你的
申訴隱藏著某種程度的風險？


在「行政院消費者保護會」(http://www.cpc.ey.gov.tw/)的網站上，有項「線上申訴調
解」的選項，點選進去可看到一個「線上申請」。如果再點選進去，可以看到一個申訴、
調解的同意說明，在勾選同意後，可以選擇「申訴」或者「調解」，然後選擇受理機關，
並進入「消費爭議申訴書」或「消費爭議調解申請書」的網頁。

這時的您，可能就很放心的填寫資料，期盼政府能夠為你釐清事實，甚至解決問題，但是
你有沒有發現，你填寫的「消費爭議申訴書」或「消費爭議調解申請書」在「備註」寫著
：

(圖片無法顯示)

請注意其中的第二項：
「依照消費爭議申訴之處理程序，本資料將提供企業經營者，俾其知悉消費者之申訴事由
與請求事項，以利受理機關程序之進行或企業經營者得妥處消費爭議，台端如有不便提供
之資料內容，請於後列選項勾選：市內電話 行動電話 電子郵件，如未勾選，視同授權
承辦機關逕行處理， 申請人無異議。」也就是告知消費者，你可以勾選不想讓對方知道
的個人資料。

但是你有沒有發現，你能選擇的只有「市內電話、行動電話、電子郵件」，如果你正打算
填寫，或者已經填寫過了，請看一下你究竟填了些什麼資料？那些你未勾選或者是無法勾
選的資料，你真的願意讓對方知道嗎？

以「消費爭議調解申請書」為例，你必須填上你的「姓名」、「出生年月日」、「地址」
政府才能讓你申請調解，而除此外，該「消費爭議調解申請書」還會希望你寫上「電話」
、「身分證字號」、「手機」、「電子郵件」、「性別」、「年齡」、「職業」。

假設，你因為這是政府單位，所以很放心就把資料都寫上了，有沒有想過在調解的過程中
「行政院消費者保護會」可能會把你的個資告知對方？但是你申訴調解時，你並沒有選擇
的權力，你看看你會被對方知道多少事情？

假如對方是個善良的業者，那或許還好，但假如對方是個惡劣的廠商？那......如果你因
為調解時提供的個資，導致被恐嚇、騷擾、影響時，「行政院消費者保護會」能幫你處理
嗎？

以下是照上述漏洞所演示的模擬情境，絕非真實有發生：
也許你會說：在發生消費糾紛並且找消保會處理前，對方不會對我怎樣，但在找消保會處
理後，我被莫名的騷擾或者有不知名者恐嚇我「行政院消費者保護會」會幫我查明嗎？

也許消保會會說：如果真有發生騷擾、恐嚇之情事，那就有涉及刑事的嫌疑，建議消費者
報警作處理。

或許你還會說：如果資料是從消保會流出的，那你們就這樣不管了，會不會很不公道？

也許消保會會說：當初你所填寫的申訴書，在備註處有註明，無異議授權我們處理部分個
資是否告知對方，我們也是照你的意願做處理。

或許你還會說：我當初要申訴時，我能選擇不要嗎？我連選的權力都沒有？如今你說我無
異議授權？對啦，在法律上你是站得住腳，但是你們連選的權力都不給我，我真的也覺得
很冤枉、很莫名其妙。

也許消保會會說：如果有涉及法律的部分，我們還是請消費者報警處理為宜。(送客)

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