專業知識不足? - 顧客行為

做了網路客服亦很容易與認為自己"電腦網路知識很強"的客戶

維修一:
進線劈頭就說,我有在玩電腦,那為什麼我其中一台沒辦法上網.

謎~你都說你很強了，還要問我電腦跟網路的問題...那..好啦!你最強!

維修二:
已帶客戶測試過的指令(winsock),客戶在電話端說不行,那只能請客戶自處電腦問題,
過兩天還投訴到公司說,他自己使用winsock已經可以上網了,還是他自己花了半小時
去網路上找的,叫公司客服要專業點,不要一直叫客戶重灌電腦

謎~都帶你做過winsock,你自己說不能的開網頁,又沒有叫你重灌電腦,耳朵沒挖乾淨哞


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